Caso Fordatel.

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

    Integrantes

Ismael Isaac Herrera Colín

Cristobal Cortes Chavez

Alejandra Gabriela Arias Garrido

Leticia Bravo Vazquez

Carlos Alberto Flores Balcazar

Melissa Lopez Monroy

Salvador Morales Jardon

Emilio Alejandro Rodriguez Luna

Juan Carlos Valdez Barrera

Tema: Caso Fordatel

Materia: Proceso Administrativo

Asesor: Mtro.   Jorge Israel Reyes Sandoval

Introducción

En el presente trabajo resolveremos un caso sobre la empresa Fordatel la solución que daremos como integrantes de una consultoría se basara en la capacitación del personal para aprovechar los recursos que la empresa proporcione  sus trabajadores.

Considerando el entorno económico que cada vez es más competitivo, las empresas necesitan disponer de sistemas de información que constituyan un instrumento útil para controlar su eficiencia y que proporcionen un alto grado de visibilidad de las distintas actividades que se realizan en sus procesos productivos o de prestación de servicios para servir de apoyo en la toma de decisiones.

Es por ello que desarrollamos la siguiente propuesta para los directivos de la empresa Fordatel.

FORDATEL
La empresa Fordatel es una organización de telefonía con 5 años en el mercado mexicano. Desde su creación, ha tenido un gran crecimiento y se ha posicionado como una de las diez mejores compañías en su rama. Sin embargo, los directivos han detectado que a pesar de contar con sistemas tecnológicos de alto nivel, no son utilizados al máximo por el personal. Lo anterior se debe a que las personas no han sido capacitadas en el uso de dichas herramientas.
Como consecuencia, los directivos creen que para que la empresa continúe creciendo necesitan capacitar a su gente en el aprovechamiento de los recursos que, de hecho, ya tienen. Están dispuestos a emprender un proyecto con consultorías externas para lograr el objetivo.

¿Por qué emplear consultores?

• Para que presenten ayuda  intensiva de forma transitoria.
• Para que den a la dirección argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas.
• Para una formación adecuada a su cuadro de colaboradores y/o mandos intermedios.

¿Cuál es el propósito?

Ayudar al grupo Fordatel, localizando lo que nos impide avanzar (grupos Fordatel necesita capacitar a sus empleados para un mejor aprovechamiento de las herramientas que la empresa proporcione al personal).

Objetivos específicos:

•        Definir las mejores prácticas de detección de necesidades de capacitación, explicando el rol que juegan las actitudes de los trabajadores en la relación capacitación- productividad.

•        Analizar hasta qué grado influye la capacitación en la toma de decisiones de los empleados determinando la relación existe entre capacitación y motivación.

•        Identificar los beneficios de dar capacitación a los empleados, la disposición del trabajador ante la capacitación y la relación con la satisfacción del trabajador.

•        Brindar las herramientas necesarias para la capacitación

•        Proveer un plan de incentivos

¿Cómo?

Los directivos de la empresa decidieron realizar una capacitación a sus trabajadores mostrándoles cuáles son sus recursos que ellos quieren explotar para así seguir creciendo como empresa.

Para la capacitación como consultores les presentaremos  a los directivos como realizar una buena capacitación y los beneficios que obtendremos de la capacitación tanto como para el desarrollo propio de cada integrante  como para la empresa, considerando a los empleados como el recurso más valioso del programa, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo de personal e incluye aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al empleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la organización. Al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organización entera se vuelve más fuerte, productiva y rentable.

Para tener un mejor beneficio debemos hacer un cuestionamiento como el siguiente:

¿En qué medida la falta de un plan para las diversas áreas, afecta el rendimiento y la competitividad de la empresa?

Para determinar la raíz del problema de la empresa, podemos mencionar una serie de inconvenientes que se presentan y que se han detectado:

1. Personal desmotivado
2. Falta de capacitación
3. Poco profesionalismo
4. Inflexibilidad de horarios
5. ubicación del centro de servicio poco accesible
6. ambiente laboral hostil
7. metas de ventas muy accesibles

Podemos usar diferentes métodos de capacitación como:

1.  simulación de condiciones reales se utiliza a fin de evitar que la instrucción interfiera con las operaciones normales de la organización, ejemplos notables son las compañías aéreas, bancos y los grandes cadenas de hoteles.

Esta técnica permite transferencia, repetición y participación, así como la organización significativa de materiales y retroalimentación.

1. conferencia, videos, películas, audiovisuales, on-line, vía Internet tienden a depender más de la comunicación masiva y menos de la participación activa, generalmente permite economía de tiempo y recursos.
2. instrucción directa sobre el puesto se imparte durante las horas de trabajo. Se emplea, básicamente para enseñar a obreros y empleados a desempeñar su puesto actual. La instrucción es impartida por un capacitador, un supervisor o un compañero de trabajo experimentado.

Se brinda a la persona que va a recibir la capacitación una descripción general del puesto, su objetivo, y los resultados que se esperan de él. A continuación el capacitador proporciona un modelo que se pueda copiar. Las demostraciones y las prácticas se repiten hasta que la persona domine las técnicas.

Cuando hagamos una evaluación sobre la capacitación debemos saber que esta  nos debe  brinda información sobre:

• La calidad del diseño de la organización y del desarrollo del curso
• Cumplimiento de las expectativas de los participantes
• Grado de conocimientos adquiridos, incremento en el nivel de actividades y/o generación de cambios de conductas y actitudes.

Estos datos constituyen el sistema de retroalimentación para realizar los ajustes necesarios.

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