Caso: IKEA Invade Estados Unidos

Caso: IKEA Invade Estados Unidos

¿Cómo mantener el crecimiento en EEUU?

IKEA, cadena de retail de muebles, con presencia en más de 22 países con 154 tiendas y una facturación de 12.000 millones de dólares (2002). La compañía fundada en 1947 en suiza y tras un crecimiento impresionante, abrió su primera tienda en los EEUU el año 1985. Tras un inicio con algunos problemas en la aceptación de los clientes americanos de los productos de IKEA (cultura de mueble de baja duración, diseño mueble europeo, medida de los productos, entre otros), logró posicionarse con 14 tiendas en los EEUU y con 30 millones de clientes al año (2002). El mercado de IKEA de los EEUU representa un 11% del la facturación mundial de la compañía. IKEA tiene como objetivo el crecer en el mercado americano aumentando a 50 tiendas al 2013.

Dado lo anterior, es que la principal problemática es de cómo mantener el atractivo del negocio de IKEA entre el público de EEUU de manera de poder cumplir con la meta de crecimiento a 50 locales del 2013. Por lo que hace cuestionable de mantener su estrategia de ser líder en costo, muebles “con sentido”, tiendas gigantes, sin segmentación, bajo servicio al cliente y el equilibrio del diseño del mueble escandinavo con los gustos del mercado local.

FODA

FORTALEZAS

• Constante renovación de productos.

• Productos que los puede transportar el cliente fácilmente (empaque plano).

• Tiendas que atraen a gran cantidad de consumidores (con guardería, restaurant, estacionamientos).

• Constante preocupación en detectar necesidades de los clientes.

• Adaptación a la diversidad cultural social en donde se instalan.

• Productos reconocidos por su bajo costo.

• Proveedores (1.800 de 50 países), y estrecha colaboración, lo que permite mayor competencia en costo y seguridad en el abastecimiento. DEBILIDADES

• Calidad que no cumple las expectativas de sus clientes.

• Limitado servicio al cliente (transporte, asesoría, armado muebles).

• No hay una clara segmentación de mercado definida por IKEA, al apuntar a “para todos”.

• Muebles diseño escandinavo, no son atractivos al mercado masivo americano.

OPORTUNIDADES

• Mayor aceptación del mercado americano de cambiar la cultura de “mueble para toda la vida”.

• Modelo de negocio y costos de IKEA, difícil de imitar por la competencia.

• Mejorar la calidad de los muebles.

• Externalizar servicios requeridos por los clientes. AMENAZAS

• Clientes que no les gusta armar sus muebles.

• Clientes que prefieren muebles de gama alta.

• No adaptarse a la cultura y tendencias del mercado americano.

• Competencia en retail con mayor presencia y tiendas (ej. Walmart).

La compañía IKEA se ha desarrollado en torno a su filosofía de “Precios bajos con significado”, es decir, están apostando a una venta por volumen de muebles con diseño y con una calidad acorde con el precio. Filosofía que también es aplicado por sus empleados y ejecutivos, y a través de toda la cadena de valor, están constantemente reduciendo los costos y tratando de hacer

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