Caso Practico 3

Caso práctico # 3

Tema: Para que diga guau

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton.

R=

Cultura Organizacional : The Ritz-Carlton

La cultura organizacional de The Carlton es muy completa ya q tiene atención al detalle los empleados son muy precisos y se preocupan por dar un buen atención al detalle, tan bien innovaron y tomaron el riesgo de cambiar un poco el comportamiento de los empleados a algo más natural, Estabilidad porque son una empresa hotelera q mantiene el estado de las cosas, Agresividad los empleados de The Ritz- carlton son muy cooperativos y ofrecen un muy buen servicio.

Orientación en equipo porque en las decisiones gerenciales toman en cuenta los efectos sobre la gente de la organización. Orientación a resultados por q cambiaron el enfoque del hotel basándose en los resultados, sin embargo los resultados no cambiaron.

¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?

R= Porque para un hotel de lujo lo más importante es dar al huésped buen servicio para mantener o crear un prestigio.

¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

R= una de las desventajas podría ser que como el empleado ya no se rige por un patrón determinado para dirigirse al huésped, este cometa la imprudencia de dirigirse al huésped de una manera no muy amable o no atienda al llamado de un huésped de inmediato.

2. ¿Que desafío cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura?

R= El mayor desafío que enfrentaron al cambiar su cultura fue la reacción de sus clientes al ver el cambio, Y la aceptación de los mismos.

¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?

R= Por la atención que les ofrecen a sus huéspedes y por la administración organizada que lleva el hotel.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?

R= una persona emprendedora con ánimos de salir adelante que sea espontanea y que sobre todo disfrute realizar su trabajo.

¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprendan” la cultura?

R= Enseñándoles la manera de dirigirse y de actuar frente al huésped (siempre sonriente y con una actitud positiva).

4. ¿Que podría aprender otra organización de The Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

R= Podría aprender sobre todo la administración tan organizada que tiene este hotel, empezando por la atención que sus empleados ofrecen.

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