Caso Practico

CASO PRÁCTICO

“CENTRO DE LIMPIEZA LOPEZ”

Descripción de la consigna

a) Identificar y tipificar las características más relevantes de este tipo de empresa

b) ¿Específicamente qué puntos debería tratar los López en su nuevo programa de inducción a empleados, y cómo deberían ofrecer esta información?

c) De un curso de Recursos Humanos, Francisca tomó la sugerencia de utilizar un formulario de Registro de Análisis de Tareas para identificar las tareas realizadas por un empleado. ¿Debemos utilizar un formulario como ese para el trabajo de la persona de mostrador? Si es así, ¿cuál debe ser la apariencia del formulario lleno y terminado?

d) ¿Qué técnicas de capacitación específicas deberían ser utilizadas para capacitar a los planchadores, Desmanchado res, a sus gerentes y a las personas de mostrador? ¿Por qué?

SOLUCIÓN

1. Es una empresa que se encarga de ofrecer servicios de lavandería, esta empresa necesita personal cualificado. Es una empresa capaz de ofrecer un servicio alígero. Los servicios que brinda esta empresa se acentúan por la rapidez de entrega, la validez, el poder y la calidad.

2. Los LOPEZ, tienen la necesidad de efectuar un programa de inducción en sus lavanderías, dentro del cual deben palparse puntos muy importantes para el ejercicio de la empresa; algunos son:

* Régimen interno.

* Políticas de esta.

* Disciplina y retribución de los trabajos.

* Manual de operaciones.

* Manual de descripción de puestos.

El siguiente es un ejemplo aproximado de cómo mi grupo y yo, realizaríamos el proceso de

inducción como principal aporte en la excelencia de la capacitación del Centro de Limpieza con el que estamos trabajando.

1. INTRODUCCIÒN

La actual técnica de formación del “Centro de Limpieza López”, reconoce el problema vital que la compañía posee, el cual corresponde a una lacra en el personal de trabajo en la compañía, por lo cual se ha decidido realizar una plan de mejoramiento o capacitación con el fin de lograr que este sea eficiente en el progreso de su labor de la misma manera atiende las necesidades de que este ofrezca una buena atención que permita lograr una buena abstracción del mismo, reparando de la mejor manera sus necesidades.

A constancia se enlistan las plazas de la empresa que están incluidas en el actual plan de capacitación, con sus concernientes detalles e información de la misma. Seguidamente se presenta un cronograma de ejecución del presente plan, en donde se conciben los deslices planeados que se vislumbra perdure el plan.

2. MISIÒN Y VISIÒN.

MISIÓN

Tener en cuenta las insuficiencias de asistencia de lavandería de nuestros consumidores, idear una rentabilidad progresiva, razonable y fraguar en el personal el impulso de sus capacidades profesionales.

VISIÓN

Ser una compañía guía en lavandería, que se diferencie por su improvisación constante en servicio y dispositivos, profesionalismo y compromiso que permitan marcar un contraste que nos otorgue preferencia ante la competencia.

3. OBJETIVOS.

GENERAL.

Auxiliar a perfeccionar el ejercicio del personal, a fin de conseguir un impulso organizacional y propio; que auxilie al provecho del cometido y perspectiva de la empresa.

ESPECÍFICOS.

* Apoyar al desarrollo de habilidades necesarias que asistan el mejoramiento de la eficiencia y energía de la organización.

* Reforzar actitudes y conductas favorables para elevar el grado de satisfacción de los clientes, logrando de esta manera su idealización.

* Tener personas motivadas y orientadas con la visión de la organización, para que con empeño se incluyan en la obtención de los objetivos estratégicos.

* Cumplir con las exigencias técnicas pertinente, para mejorar la calidad del servicio convirtiendo está en una ventaja competitiva de la compañía.

4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

. Nombre del problema a manejar | Objetivo | Destinado a: | Tiempo |

PROCESOS DE TRABAJO |

Forma de trabajo | conocer las etapas del proceso de trabajo | Operario | Tres (3) horas |

Importancia | Conocer la importancia del procedimiento y la sistematización del trabajo | Operario | Tres (3) horas |

REGIMEN LABORAL |

Régimen laboral | Conocer los derechos y obligaciones tanto de los empleados como del empleador | Operario | Tres (3) horas |

Remuneración de horas extras | aclarar la forma en que la organización efectuara los cálculos de las compensaciones | Gerente | Cuatro (4) horas |

Penalizaciones del régimen laboral | Informar sobre las consecuencias que trae para el trabajador el incumplimiento del régimen laboral | Gerente | Cuatro (4) horas |

Políticas de la empresa | Hacer de conocimiento las políticas que rigen la organización | Operario | Tres (3) horas |

SERVICIO AL CLIENTE Y RECEPCION |

Pérdida de Clientes | Identificar los errores que causan las pérdidas de clientes | Operario | Cinco (5) horas |

Comunicación | Crear lineamientos de comunicación que ayuden a funcionamiento de la empresa | Operario | Cinco (5) horas |

Escuchar Abiertamente | Aportar a la organización ideas que ayuden a la innovación | Gerente | Cuatro (4) horas |

5. CAPACITACIONES POR DESENVOLVER

1. Formas de trabajo:

Con la fusión de algunos aspectos trascendentes de formación, encaminados a perfeccionar el asunto de labor. Los sucesos que lo disponen son:

* ¿Qué es una forma de trabajo?

* Valor

2. Atención al cliente:

El siguiente está combinado por una cadena de acciones que tienen como intención crear conocimiento en el empleado sobre la importancia de la atención al cliente. De la siguiente manera:

* ¿Por qué desertan los clientes?

* Comunicación positiva

* La habilidad de escuchar

3. Legislación:

Está dirigido al conocimiento de los derechos y obligaciones. De la siguiente manera:

* Remuneración de horas extras

* Régimen laboral

* Penalizaciones del sistema de régimen laboral

* Política de la empresa

6. POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN.

POLÍTICAS:

* La estructura conformara un comisión que valorara la formación cargada al límite y comprobar con la utilidad del personal su seguridad.

* La formación se llevara a cabo y se mantendrá

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