Caso Procesos: Arnold Palmer Hospital.

ADMINISTRACION POR PROCESOS: CASO ARNOLD PALMER HOSPITAL

Uno de los mayores retos que enfrentan las empresas con diversidad de productos y alto volumen de producción, es el manejo adecuado de los procesos que se llevan a cabo y que están directamente relacionados con la productividad del negocio, estos representan la eficiencia con la cual se trabaja en la organización, pero al mismo tiempo representan el producto final, o el resultado el cual se dará a conocer al cliente final y con el cual se pretende satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. Es por esto que vamos a elaborar un resumen acerca de la importancia del análisis de procesos, y de cómo mejorar y organizar estos últimos, con el objetivo de buscar siempre la excelencia y la satisfacción del cliente, lo que sumado a un buen servicio, brinda un valor agregado a la organización para mejorar aún más su marca y presencia en los mercados  locales e internacionales.

Para el análisis y control de procesos contamos con herramientas muy útiles llamados ´´Diagramas´´ mediante los cuales podemos graficar los procesos y planificar funciones y pasos a seguir para cada una de las operaciones que se realizan en el proceso productivo. Cabe mencionar que existen distintos tipos de diagramas, entre los cuales podemos mencionar:

-Diagrama de flujo de procesos:

En donde se diagraman los pasos lógicos a seguir en un determinado escenario.

-Diagrama de cadena de valor:

En el cual se incluyen los proveedores.

-Diagrama de tiempo o Cronograma:

En el cual se incluye una estimación del tiempo que va a tomar una determinada tarea.

El Hospital Arnold Palmer en Florida  Utiliza el Diagrama de flujo de procesos para todos sus pacientes, independientemente del área en la que sean atendidos. Cada tarea  o proceso se encuentra contemplado en el diagrama y se encarga de monitorear procesos como:

-Rotación de cuartos desocupados por los pacientes.

-Admisiones o entradas de pacientes.

-Inventario.

-Servicio de entrega de comida.

Todo esto les permite monitorear a cada paciente desde el momento en que entran al recinto, hasta que abandonan el lugar con buenos resultados de salud.

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