Caso de estudio Grupo Supertiendas ABC

Caso de estudio
Grupo Supertiendas ABC



En la reunión de cuatro gerentes previa a la reunión con la Gerencia General:
Juan el Gerente de Ventas tiene la palabra:
“Señores estoy harto de Kalid, ya es hora que hagamos algo por resolver esto compañeros, no aguantamos mas, estoy cansado de su personalidad avasalladora, y que èl crea que él siempre tiene la razón y que la nuestra no vale, he decidido que tenemos que enfrentarlo, ya es hora que este desgraciado nos escuche y nos respete, aquí todos nos matamos día a día por esta empresa y el nos trata como animales”.


Kalid Hassan, es un prosperó empresario, de 46 años, Gerente General de un exitoso conglomerado de almacenes, El Grupo Supertiendas ABC, su personalidad, de carácter fuerte, muy emprendedor, creativo e innovador, muy fiscalizador directo del cumplimiento de sus directrices en cada tienda, muchas veces llega de sorpresa a una tienda a fizcalizar, llegando a llamarle la atención a algunos de sus gerentes en forma dura enfrente de clientes y colaboradores , argumentando incumplimiento de sus directrices precisas, actualmente dirige cuatro Supertientas por departamentos, con sucursales en los principales centros comerciales de la ciudad, su padre un inmigrante libanés ya retirado, desde segunda guerra mundial, fundo en el casco viejo de la ciudad, inicialmente dos tiendas de abarrotes con servicio de ferreterías, con el tiempo el negocio fue creciendo y paso a convertirse en un gran conglomerado de tiendas por departamentos, dirigido por la familia, diseminados a través de toda la ciudad.


Kalid, tiene de formación Ingeniero Industrial con especialidad en Comercial de una Universidad Libanesa, aplica rigurosamente los principios de administración científica de Taylor, donde sus colaboradores son tratados como operarios que deben cumplir una tareas especificas dentro de la organización, actualmente laboran en la organización 1200 colaboradores, dirigidos por 25 gerentes especializados, los cuales todos responden directamente a la Gerencia General, aunque existen unos cuatro niveles organizacionales en profundidad, Gerencia General, Gerentes por Area, Supervisores y Personal base, la organización esta fundamentada en una cultura familiar arraigada, donde algunos hermanos y primos de Kalid son gerentes en diferentes Areas de la Organización, La calidad de los productos y servicios ofrecidos por el grupo es su principal ventaja competitiva, existen excelentes normas de control de calidad para todos los productos y procesos que ejecuta la empresa, inclusive cuatro Ingenieros Industriales vigilan el cumplimientos de las normas de calidad.

En su estilo de Administración, Kalid no dispone de secretarias, el argumenta que solo tiene asistentes, que son algunos gerentes de mayor confianzase reúne periódicamente con no mas de aproximadamente de entre ocho a diez gerentes mensualmente, el

¿Cuál es el problema?
En este caso, se puede percibir la existencia de 2 problemas que están impidiendo el cumplimiento de metas del Grupo Supertiendas ABC:1. Comunicación: Algunos gerentes, entre ellos Juan el gerente de ventas, no aguantan la actitud de Kalid, el gerente general, ya que consideran que tiene una personalidad avasalladora, cree quesiempre tiene la razón y no toma en cuenta la opinión de los demás.

2. Planificación Estratégica: Según Kalid, el gerente general de Supertiendas ABC, a pesar de ser una empresa exitosa y continuar en expansión, considera que no se están alcanzando las metas concebidas desde años anteriores.

¿Cuáles son las causas del problema?
1. Las causas del Primer Problema son:
Kalid ha llegado al punto dellamarles la atención de forma dura frente a clientes y colaboradores.
Kalid aplica rigurosamente los principios de administración científica de Taylor, donde sus colaboradores son tratados como operariosque deben cumplir tareas específicas dentro de la organización.

2. Causas del segundo problema:
Los gerentes no están cumpliendo ha satisfacción con sus directrices y metas asignadas.
Lasinstrucciones solo son impartidas de manera escrita o telefónica por Kalid o algunas veces de forma indirecta por algunos de sus gerentes de confianza.
Se reúne periódicamente con no más de aproximadamente deentre ocho a diez gerentes mensualmente.

Alternativas de solución
1. Primer problema:
No exhibir a los gerentes frente a otras personas
Fomentar un ambiente laboral en el que los colaboradores nosean tratados como robots sino que sientan que sus opiniones como gerentes y profesionales son tomadas en cuenta para decisiones importantes
Ser líder e involucrarse en los problemas de las sucursalespara servir de ejemplo a los demás gerentes.

2. Segundo problema:
Motivar a los gerentes al cumplimiento de metas mediante reconocimientos o algún tipo de incentivo por productividad
Tener mayor comunicación con los gerentes haciendo reuniones en las que participen todos
Hacer retroalimentación de las instrucciones asignadas a los gerentes
Contar con una secretaria o asistente que pueda encargarse de su agenda o de hacer comunicados sin necesidad de utilizar a los gerentes que él considera de confianza
Trabajo en Equipo
2. Segundo problema:
Porque al tener incentivos o reconocimientos, las personas se sienten más motivadas a cumplir con sus obligaciones
Porque en las reuniones, pueden despejarse dudas de todas las áreas de la empresa y no solo de algunas en particular
Porque de esta manera se puede saber si la instrucción dada fue entendida a la perfección y esto también asegura el buen cumplimiento de la misma
Porque de esta manera 1 sola persona se encargaría de apoyar al gerente general en situaciones que él no pueda atender y se evita el hecho de que algunos gerentes manden a otros

¿Cuáles son las implicaciones?

Primer Problema
Ausencia de Liderazgo
Falta de Auto Estima

Segundo Problema
Negatividad a recibir directrices.
Mal clima organizacional
Pérdida de clientes fieles, 85% supera los 70 años de edad.
La ética y la ley

Ética Primer problema:
Juan el Gerente de Ventas no mantiene una conducta ética al expresar durante la reunión que esta “Harto” y que su jefe es un “Desgraciado”
Ética Segundo problema:
Kalid el Gerente General, rompe toda regla de ética

¿Por qué?
1. Primer problema:
Porque le estaría quitando autoridad al gerente y probablemente los colaboradores bajo su mando no le tengan respeto
Cada persona es parte esencial en la empresa por lo que cada idea u opinión es importante y debe ser tomada en cuenta, incluso,..

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