Caso piedrines del sur

“Piedrines del sur”

La empresa piedrines  del sur, se encuentra en labores desde el año 2005 y su propietaria es la señorita MAYRA BARRIENTOS y ha dedicado este tiempo a proveer, piedrín, arena y a prestar el servicio de maquinaria pesada a distintas ferreterías y proyectos de construcción del sector de villa nueva y la capital.

El dimensionamiento del personal dentro de la empresa es el siguiente:

• 1 Gerente general
• 1 supervisor de ventas
• 9 operarios
• 1 supervisor de operaciones y producción.
• 1 vendedor
• 1 secretaria
• 1 persona de limpieza
• 1 mensajero (papelería, facturas, cheques, cobros)
• 2 repartidores de material.

Piedrines del sur desea, expandir su mercado y servicios a nivel departamental, mejorar la satisfacción de sus actuales clientes y obtener un crecimiento en ventas del 25% más.

Para esto, la señorita Mayra Barrientos se aboco con nosotros para que podamos apoyarla y buscar sus puntos de mejora y así crear planes de acción que la ayuden a encaminarse a sus objetivos arriba planteados, para esto se realizó una fase de observación y preguntas a MAYRA BARRIENTOS donde detectamos lo siguiente:

1. Empresa piedrines del está demorando aproximadamente 24 horas en hacer la entrega de los pedidos hechos por parte de sus clientes.
2. Dentro de la organización el 90% del personal se encuentra desanimado, y expresan que no sienten apoyo por parte de sus supervisores.
3. Hace aproximadamente 2 meses atrás, se inauguró  una nueva empresa en villa nueva, que se dedica a brindar los mismos servicios de piedrines del sur a un menor costo.
4. La producción de materiales  (arena y piedrín) ha sido sumamente bajo ya que no ha alcanzado los objetivos y metas de producción establecidas por mes.
5. El personal que se tienen dentro de la organización, cuenta con una excelente actitud y ánimos de trabajar.  
6. La empresa es reconocida, por su excelente calidad en el producto creado.
7. Antes de que los supervisores tomen una decisión, debe ser autorizado por la gerente general, quien demora un promedio de 24 horas en dar solución al caso.
8. El servicio al cliente, que brindan los vendedores de buena calidad. Mas sin embargo por la demora en la entrega de productos esto se viene abajo.
9. La maquinaria utilizada por los operarios, se encuentra desgastada y no trabaja de la manera correcta.
10. La estabilidad financiera que tiene la empresa es sumamente buena, como para poder abarcar el mercado departamental.
11. La publicidad por parte de la empresa, se encuentra desactualizada y en mal estado.
12. La ubicación de la empresa se encuentra ubicada en un excelente lugar donde está a la cercanía las personas de villa nueva.
13. La única manera de comunicación para hacer solicitudes o pedir autorizaciones por parte de supervisor a gerente es vía correo.
14. La competencia está promocionando la entrega de los productos en 4 horas a partir de su solicitud.
15. La enorme cantidad de pedidos está saturando a las 2 personas que están a cargo de entregar el material al os clientes.
16. El personal cuenta con las ganas de alcanzar los objetivos pero no está siendo informado acerca de cómo van en el cumplimiento de los objetivos.
17. Se cuenta con un tipo de liderazgo autocrático por parte del supervisor de operaciones.
18. El personal de limpieza ejerce su función de una excelente manera dando una buena impresión a los clientes que visitan la empresa.
19. Otros competidores están brindando promocionales y compensadores a los clientes que compren por primera vez su producto.
20. El supervisor de ventas, se involucra más en el departamento de operaciones y producción. Lo cual produce confusión en los empleados ya que el supervisor de operaciones exige algo y el de ventas pide otros lineamientos.

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