Caso practico El quimico

INTORDUCCION

Luego de leer la situación expuesta en el estudio del caso de la empresa EL QUIMICO donde podemos evidenciar los problemas que presenta la organización por no contar con una buena herramienta para la recolección y clasificación de la información. Basándonos en la información se procederá a realizar un análisis para demostrar que el uso de herramientas como la CRM ayuda a las empresas a reflexionar de la importancia de la relación de los clientes con la empresa.

EL QUIMICO

Estudio de caso

En la empresa El Químico,  se  presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

En base al analisis del caso de la empresa El Quimico, vemos que la empresa presenta problemas como la disminucion en sus ventas  debido a la disminucion en sus clientes, a la informacion insuficiente sobre el cliente y los productos; no cuenta con la fuerza de ventas suficiente y como consecuencia de la poca informacion no se puede hacer las campañas publicitarias adecuadas.

En lo que respecta a la obtencion de la informacion vemos que los vendedores de la empresa realizan visitas constantes a sus clientes sin embargo se les dificulta obtener informacion, lo anterior puede ser porque la empresa no cuenta con el personal cualificado para llevar a cabo sus funciones o no se les esta preparando lo suficiente, no cuentan con el medio adecuado para la recoleecion y clasificacion de la informacion que logran obtener; no tiene una estrategia definida para la obtencion de la informacion del cliente y no pueden entablar una relacion de confianza con los clientes lo cual tambien les dificulta la obtencion de la informacion.

De todo lo anterior podemos concluir que los problemas se presenta por la escaza informacion y la no organización de la misma y que la mejor solucion por la que pueda la empresa optar es la implementacion de la CRM que es una herramienta que los ayudaria a solucionar varios de estos problemas.

Si la empresa opta por la implementacion de la CRM podria lograr:

• Mejorar el indice de ventas.
• Recuperar a antiguos clientes.
• Crear una relacion de lealtad con sus clientes.
• Acaparar nuevos clientes.
• Tener al alcance de sus clientes una informacion clara y organizada sobre los productos que ofrecen

CONCLUSION

Vemos como el uso de herramientas como la CRM ayudan a diferentes empresas que la implementacion de esta ayuda a establecer una buena relacion cliente – empresa, ya que nos permite brindar un mejor servicio al poder organizar la informacion obtenida.

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