Casos prácticos La estrategia de Vueling emprende vuelo

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La estrategia de Vueling emprende vuelo

Descripción de la actividad

Lee el caso práctico que se adjunta sobre la empresa Vueling. Tienes que permanecer atento a su historia como aerolínea, al perfil de su liderazgo y a la implementación de su estrategia corporativa y de innovación.

Con ello, deberás realizar una búsqueda de fuentes por Internet sobre la estrategia de Vueling y desarrollar un trabajo en el que de análisis que deberá cumplir unos objetivos.

Objetivos

• Realiza un análisis sobre la estrategia de innovación tecnológica de Vueling.

• Valora si se ha adaptado al nuevo prototipo de clientes mediante el conocimiento de su estrategia de comunicación y marketing y la influencia de la estrategia de innovación en este proceso de adaptación.

Criterios de evaluación

Se evaluará la capacidad de cumplir con los objetivos a nivel cualitativo y también en función de las sugerencias realizadas para un mejor desarrollo futuro de la empresa.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia, tamaño 11 e interlineado 1,5.

La exposición del caso práctico está disponible en el aula virtual

Las innovaciones más punteras y las mejoras en el servicio ofrecido muchas veces provienen de los comentarios de los propios clientes.

Aprender de sus sugerencias y críticas, como hizo Vueling,  es básico para aumentar el grado de satisfacción, aunque también es cierto no siempre se puede implementar todo aquello que piden.

Siempre hay una mejor opción para cada momento y no hay una solución definitiva, por lo que escoger y priorizar, generar un modelo de mejora continua e ir por delante de las necesidades del cliente son los tres pilares básicos de la innovación de Vueling

Vueling es una compañía mobile first. Los smartphones son parte de sus usuarios, su utilización es inmediata y forman, indiscutiblemente, parte de la eficiencia de cualquier empresa en el contacto con sus clientes

móviles formen parte del ecosistema de los viajeros en el avión, como una pantalla de información personalizada que, en todo momento informa y avisa de incidencias, guía por el aeropuerto hasta la puerta de embarque y permite realizar todos los trámites, todo ello de forma eficiente y cómoda para el cliente y más rentable para la compañía aérea. Win-win, el principio de todo buen negocio.

Aprender de sus sugerencias y críticas, como hizo Vueling, es básico para aumentar el grado de satisfacción, aunque también es cierto no siempre se puede implementar todo aquello que piden. Como en este caso las innovaciones más punteras y las mejoras en el servicio ofrecido muchas veces provienen de los comentarios de los propios clientes.

Hoy en día es claro que el mundo digital es imprescindible en el sector o ámbito del turismo y no se puede discutir que los móviles forman parte del ecosistema de los viajeros en el avión, como una pantalla de información personalizada que, en todo momento informa y avisa de incidencias, guía por el aeropuerto hasta la puerta de embarque y permite realizar todos los trámites, todo ello de forma eficiente y cómoda para el cliente y más rentable para la compañía aérea. Pero fue vueling quien primero identificó la necesidad y apostó por lanzar su portal móvil cuando aún no se había adoptado innovando y abasteciendo nuevos mercados y crear nuevas trincheras para combatir en la dura guerra de los mercados, sabiendo adaptarse a los rápidos cambios que en sector móvil y tecnológico. Favoreciendo y evidenciando su éxito en la innovación pionera que adoptaron.

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