Catedra Virtual

Catedra Virtual Del Pensamiento Empresarial

Presentado por: Maryluz Saldarriaga Tobón

Actividad. Tema 3. La Gerencia de los Recursos Humanos

El Gerente actuando como Vendedor

Una cajera que tenía una experiencia de varios años de excelente servicio en una tienda de juguetes atendía la ventanilla de la caja de la entrada del local.

Una cliente, presionada por falta de tiempo, consideró que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondió de inmediato. Por supuesto la cliente se quejó. El joven gerente de la cajera se sobresalto con esa actitud, inconsecuente con su conducta.

El gerente enfrento a la cajera y descubrió que dos meses antes el marido la había abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, había hecho varias compras con sus tarjetas de crédito y se había llevado todos sus ahorros. Dándose cuenta ella de la importancia que tenía su reputación crediticia para su empleo, se había colocado en una empresa textil como hasta las dos de la mañana. Durante todo este tiempo había estado trabajando sin dormir más de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecían solos en casa.

Afortunadamente, el gerente reconoció el valor de una empleada experimentada y sabía que las presiones externas afectan el desempeño. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un préstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto eliminó la presión que le habían ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insistió en que la cajera se tomará un día libre para descansar. Dos días después regreso a su trabajo y se desempeño con eficiencia.

¿Porque es importante que todo gerente actúe como vendedor, cuyos clientes son las personas que el dirige?

Yo creo que es demasiado importante que actúe como vendedor ya que estando en los zapatos de las otras personas nos damos cuenta el porque de su comportamiento. El gerente así también se daría cuenta de la importancia y la responsabilidad que conlleva administrar y orientar a sus empleados. Tener soluciones para ésta clase de imprevistos que no afecten ni al vendedor ni al cliente si no por el contrario que los beneficie a los dos. Esto dará mucha perspectiva a la empresa y ayudará con su rendimiento. También no aferrarse sólo a un escritorio, tener como experiencia el trabajo de un vendedor que al fin de cuentas es ahí dónde se dará cuenta de analizar o estudiar las necesidades de los consumidores porque son ellos el resultado final del éxito de su empresa.

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