Circulos De Calidad En General

CALIDAD DE SERVICIO.-

La calidad de servicio es uno de los aspectos más importantes, no solo en la industria hotelera, también en cualquier otra empresa porque el solo hecho de tratar de forma directa con un cliente implica si tendrás una venta o no, repercutiendo de manera directa o indirecta en el ingreso de la empresa, por ejemplo, siendo un hotelero y no ofreciendo un servicio de calidad y un buen trato hacia el huésped, puede que pierdas no solo un potencial cliente frecuente, sino que el huésped podría hablar mal del hotel perdiendo otros clientes, por eso es importante dar un servicio de primera clase, profesional y de calidad, para que el cliente se sienta satisfecho y decida volver al hotel, o volver a solicitar el producto que requiera. Quizá algunos se preguntaran: “¿que es un servicio de calidad?”: un servicio de calidad es tratar al cliente o huésped con calidez, que sienta que la empresa se preocupa por el, que si tiene un problema; resolverlo de forma profesional y lo mas rápido posible para no causar inconformidades, tratar al cliente de una manera amable, sonriendo y teniendo una actitud positiva ante todo. Para fomentarla es cuestión de demostrar con hechos a todos o a la gran mayoría de los prestadores de servicio la importancia que tiene prestar un servicio de calidad, así como las ventajas que se ganan con ello, posteriormente haciendo una fuerte pero necesaria capacitación y adiestramiento de todo el personal para que vayan tomando esa cultura de la calidad de servicio y la apliquen no solo en su vida laboral, también en su vida cotidiana, logrando el fomento de la formalidad y la cultura del servicio no solo en el área laboral sino que también en su vida social y personal. Podemos decir que la calidad de servicio vale mucho la pena si queremos conservar un empleo por el simple hecho de que si no le das un buen trato a tu cliente no solo podría significar un cliente menos para el hotel, podría significar el fin de tu carrera en dicho establecimiento, porque para dar un buen servicio debes ser servicial, cortes y profesional; cuidando los aspectos mas pequeños desde nuestros ademanes hasta nuestros gestos faciales.

Dejando atrás lo anterior podemos darnos cuenta de que la calidad en el servicio puede abrirnos muchas puertas, no solo alcanzando un puesto alto en nuestro empleo gracias a la opinión de los clientes y la de los trabajadores del establecimiento, sino que puede abrirnos puertas a otros trabajos mejores, en establecimientos de mayor categoría, pero eso dependerá de quien quiera superarse.

La calidad de servicio abarca todos los aspectos de la vida, desde la laboral, a la cotidiana, abarcando todos los aspectos, en todas las áreas, en todos los departamentos del empleo, sin excepción, así no tengas un contacto directo con el cliente debes portarte profesionalmente ante cualquier situación que se presente con cualquier persona, en cualquier departamento y en

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