Como Contrarestar La Crisis

FASES DE LA CRISIS

NO-Crisis:

Se corresponde con el tiempo (indefinido) que transcurre hasta que aparecen los primeros indicios que pudiera desencadenar una crisis. Es una etapa amplia y flexible en la que la organización tiene como única responsabilidad la preparación global para cuando esta etapa finalice, es decir, para cuando llegue la crisis. La amplitud temporal de esta fase permite preparar con la profundidad necesaria la respuesta a las situaciones no deseables que se pueden desencadenar en cualquier momento.

Precrisis:

Se corresponde con la fase en la que se manifiestan los primeros síntomas, los indicios de una previsible situación de crisis. Algún aspecto de la producción, la gestión o las relaciones de la organización comienza a presentar problemas latentes a través de las publicaciones de los medios, las quejas de algún publico o la aparición de señales que alarma propia del sector. Es el momento de activar las primeras medidas para enfrentar la crisis. La primera de ellas, investigar concienzudamente la situación para tener una idea muy clara de los hechos y de su potencial recorrido

Crisis:

La crisis como tal ha estallado de forma clara y es conocida externamente, a menudo a través de los medios de comunicación. Es el momento de enfrentar la crisis a través de la aplicación de las medidas previstas con anterioridad para este tipo de situaciones, convenientemente adaptadas a los hechos ahora conocidos. Deben ponerse en marcha las estrategias y recursos, técnicos y humanos, diseñados para una situación de esta naturaleza.

Algunos teóricos, además, recomiendan distinguir dos tipos de momentos en esta etapa. Serian los siguientes:

• Fase aguda: muy espectacular a causa de la puesta en escena de los medios de comunicación. Puede durar de unas pocas horas hasta semanas

• Fase crónica: concluida la virulenta, se inicia un proceso menos abrupto y mas continuado en el que la situación sigue delicada y peligrosa

Postcrisis

Momento en el que la crisis esta cerrada y, también, las causas que la han provocado. Es un momento de balance, de análisis de la situación resultante ( en especial a nivel de imagen) y de ajuste de las medidas técnicas y humanas previsiblemente útiles para sucesivas ocasiones similares. Es la etapa para recuperar lo perdido con la crisis a todo los niveles, tratando de volver a la situación que existía entes de que llegaran los problemas

COMO COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS:

• Hay que poner al publico en primer lugar

• Hay que asumir la responsabilidad. la organización debe asumir la responsabilidad de asumir el problema

• Hay que ser horado. No se puede esconde los hechos e intentar engañar al publico

• No se puede decidir nunca sin “comentarios”

• Hay que nombrar a

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