Competencias gerenciales como son

[pic 3]

Nombre de la materia

Competencias Gerenciales

Nombre de la Licenciatura

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Ma. Carmen Zavala González

Matrícula

000022413

Nombre de la Tarea

Análisis de caso

Unidad # 2

Comunicación efectiva.

Nombre del Tutor

Yesenia Alcalá Díaz

Fecha

16 de Mayo  del   2017

INTRODUCCION.

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.

Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización.

La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intra grupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas.

La comunicación efectiva es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite trasmitir una información. Para que exista una comunicación efectiva es necesario que exista un emisor, un receptor, un mensaje y un canal.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Sin embargo en la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el procesos, como es el caso que vamos a analizar del gerente Ricardo, en donde se expone un caso práctico en donde se hará un análisis de las perspectiva de la comunicación efectiva, detectando cuales son las habilidades comunicativas que le faltan reforzar así como proponer una posible solución al problema.

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO.

Diagnostico de la situacion.

Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción laboral debido al descontrol que tiene respecto de sus subalternos, a los sentimientos de frustración que siente en el trabajo y en su vida personal.

Esto le afecta de tal manera que ha comenzado a tener problemas en su salud, pues presenta un cuadro de gastritis aguda y sobre todo en su vida personal,  en su casa, con su familia.

Descripcion del problema.

El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente con sus subalternos, para dar ordenes para posicionarse como jefe, esto lo esta llevando a que la confianza en si mismo y en su profesionalismo decaiga al grado tal de que se le dificulta tener una buena comunicación con sus jefes superiores y le da vergüenza dar opiniones ante los demas.

También se puede observar que Ricardo se centra demasiado en no quedar mal con sus subaltenos, pues el cree que si exige que hagan su trabajo lo tacharan de agresivo, dictador y no sabe de que manera pedirles que realicen de manera adecuada las actividades.

Por todo lo anterior el departamento de Ricardo no obtiene resultados esperados y sus le estan llamando la atencion, por este motivo Ricardo ve que su sueño de ascender aun mejor puesto dentro de la empresa esta demasiado lejos.

El principal problema se centra en que Ricardo no sabe llevar el control de su personal y no sabe controlar la presion de sus jefes. Cuando se tiene personal a cargo se debe poner en practica la comunicación efectiva que consiste en el proceso de formar con precision un mensaje enviarlo y que sea complementamente entendido por los destinatarios.

Para llevar a cabo esto es necesario de las accioes verbales y no verbales como lo es el lenguaje hablado y el lenguaje corporal.

Es en este momento donde Ricardo debe poner en practica todas sus habilidades verbales con las que cuenta, tambien su forma de desenvolverse con sus subordinados para poder mantener el trabajo en equipo y lograr los objetivos de la empresa.

Objetivos /metas a alcanzar

• Lograr un buen desempeño laboral, que lo haga sentirse satisfecho de su trabajo.
• Aprender a controlar su frustración cuando las cosas no salen como él lo esperaba
• Aprender a controlar sus sentimientos diferenciando el trabajo y lo personal.
• Mejorar la comunicación con sus empleados para tener una mejor relación.
• Mejorar la comunicación con sus jefes para poder aportar sus puntos de vista en las reuniones.
• Cumplir con el rendimiento que le designe el departamento en donde se desenvuelve.
• Acabar con la presión de sus superiores para poder lograr un ascenso.
• Tener disponibilidad para colaborar con sus subalternos y jefes.

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal.

Nota: el reconocer que algo no estamos haciendo bien para mi es coniderado como un punto fuerte, pues no cualquiera reconoce sus errores y este reconocimiento le da fortaleza para poder corregir y cambiar lo que esta haciendo mal.

...