Comportamiento organizacional EN LA EMPRESA ENVÍOS AMÉRICA

UNIVERSIDAD VERACRUZANA[pic 1]

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Facultad de

ESTUDIO

Contaduría y Administración

DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA ENVÍOS AMÉRICA

T E S I N A

Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración

Presenta:

Ana

Gabriela Tapia Román

Asesor:

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Dra. Dulce María Cano Ortiz

Cuerpo  Académico Paradigmas de las Ciencias Administrativa

ÍNDICE

RESUMEN        1

“INTRODUCCIÓN”        2

“CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

1. Generalidades del Comportamiento Organizacional        7

1. Concepto del Comportamiento Organizacional        7
2. Importancia del Comportamiento Organizacional        11
3. Modelo de estudio para el Comportamiento Organizacional        14

1. Variables dependientes        14
2. Variables independientes        16

1. Individuo        17
2. Grupo        19
3. Organización        22

CAPÍTULO II. EMPRESA ´´Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A”

1. Constitución y reseña histórica de la empresa        27

1. OBJETIVOS GENERALES        27
2. ANTECEDENTES        27
3. OBJETIVO EMPRESARIAL        27

1. Misión        27
2. Visión        28

2.2.3 Objetivos        28

1. Valores        28
2. Políticas        28

1. Estructura orgánica        29

1. Organigrama        29
2. Directivos        29

1. Ambiente externo e interno de la empresa        29

1. Ambiente externo        29
2. Ambiente Interno        32

1. Análisis FODA        34

“CAPÍTULO III. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Descripción del estudio del CO en la empresa        42

1. Planteamiento del problema        42
2. Justificación de la investigación        43
3. Objetivos de la investigación        44

1. Objetivo General        44
2. Objetivos Específicos        44

1. Hipótesis        44
2. Métodos, Técnicas e Instrumentación        46

1. Métodos        46
2. Técnicas        47
3. Instrumento        47

“CAPÍTULO        IV.        ANÁLISIS        DEL        ESTUDIO        DEL        COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Análisis e informe de los resultados        54

1. Análisis de los datos obtenidos        55
2. Diagnostico final el CO de la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A        95

“CAPÍTULO        V.        PROPUESTA        DE        MEJORA        EN        EL        COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A”

1. Propuesta de mejora        98

1. Estrategias de cambio        98
2. Técnicas de intervención        104

“CONCLUSIONES”        115

FUENTES DE INFORMACIÓN        118

ÍNDICE DE FIGURAS        120

ÍNDICE DE TABLAS        122

RESUMEN

El siguiente trabajo aborda el estudio del Comportamiento Organizacional en la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A, teniendo el propósito de dar una propuesta de mejora en aspectos deficientes encontrados a través del análisis FODA, concentrando nuestro desarrollo de estrategias en dichas área de la organización encontradas.

En el primer capítulo se abordarán las generalidades del comportamiento organizacional, como es su definición, importancia, modelo del CO,  una descripción de las variables dependientes e independientes del CO.

En el segundo capítulo se hablará de las generalidades de la empresa SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. –SERPOST S.A, posteriormente el tercer capítulo tratará del estudio del CO de la empresa y en el cuarto capítulo se hará un análisis de los resultados.

Finalmente en el quinto capítulo, se dará una propuesta de mejora a la empresa respecto al comportamiento organizacional que muestra, a través de estrategias  de cambio y técnicas de organización.

“INTRODUCCIÓN”

El Comportamiento Organizacional ha tomado tal fuerza que hace necesario su análisis dentro de las empresas. Las organizaciones se han dado cuenta que el aspecto humano es un factor determinante para incrementar la productividad, el rendimiento y el éxito de la organización.

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