Comunicacion Grupal

COMUNICACIÓN GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCION

Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás y de trabajar de forma eficaz con los otros depende en gran medida de nuestras habilidades de comunicación. De cara a que tenga lugar una buena comunicación, hemos de enviar mensajes claros y aprender a escuchar y recoger información suficiente para comprender los mensajes de los otros. En el terreno de los grupos, esto se complica todavía mas dado el numero y variedad de interrelaciones que se establecen. En este trabajo desarrollaremos las dos principales vías de comunicación: la comunicación verbal y la comunicación no verbal, entendiendo que esta división obedece mas a principios didácticos, pues en todo proceso de comunicación intervienen ambos.

1 COMUNICACIÓN VERBAL Entendemos por comunicación el proceso por el que las personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas. El propósito de este proceso, en el caso concreto de los grupos pequeños, es desarrollar significados que serán compartidos por los miembros del grupo, bien entendido que el grado en el que se comparten estos significados no es del todo completo. Este proceso de comunicación consta de los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje y codificación.Todo mensaje tiene su origen en su contexto emisor en el que el emisor es el creador del mensaje. Este emisor puede ser individual o colectivo, pero en cualquier caso tiene siempre una intención de comunicar algo.Desde estos elementos, el emisor elabora un mensaje, un grupo finito de elementos extraídos de una fuente de un repertorio y colocados de una determinada estructura de acuerdo con las normas de un código. Se trata, por tanto, de información significativa el mensaje siempre se transmite por medio de un canal, vehiculo medio que lo transporta desde el emisor al receptor. En el proceso de comunicación la codificación es la operación por la cual el emisor, a partir de una idea del mensaje, lo elabora efectivamente tomando signos de un repertorio y ordenándolos según ciertas reglas. La descodificación corresponde a la tarea que realiza el receptor para apropiarse de la idea del mensaje descifrando el contenido de la información codificada, La comunicación eficaz es la comunicación que provoca en la conducta del receptor los cambios que pretendía la fuente. Estos cambios son el conocimiento del receptor, en sus actitudes y en su conducta manifiesta. El proceso de comunicación queda cerrado con el proceso de retroalimentación o mecanismos de feed-back, mediante el cual el destinatario desempeña generalmente un papel activo al proporcionar retroalimentación al emisor, afectando así a posteriores episodios de comunicación. Esto hace que la comunicación sea un proceso bidireccional e interactivo en le que se suceden esos episodios de manera mas o menos clínica.

2. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Cuando hablamos de barreras de la comunicación estamos haciendo referencia aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de la comunicación.

2.1Fuentes de distorsión Dentro de las fuentes de distorsión, las barreras que afectan a la eficacia en la transmisión de la comunicación originadas por cualquiera de los elementos del proceso de comunicación son: errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, prejuicios, conocimientos o expectativas del emisor o receptor que distorsionan el mensaje

.2.2Filtración La barrera de la distracción la entendemos como la manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor lo interprete de un modo favorable. Esta filtración va a depender en gran medida del numero de niveles jerárquicos que configuren la estructura del grupo

2.3Percepción selectiva La percepción podemos entenderla como el proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de aprehender la realidad. El receptor interpreta su experiencia sensorial en virtud de necesidades, motivaciones historia de aprendizaje y actitudes, acomodando cualquier experiencia sensorial a su percepción previa

.2.3.1Sobre carga de información

• Omisión, cuando no se procesa parte de la información.

• Error, cuando se procesa información incorrecta.

• Tortuguismo, cuando se trabaja menos durante

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