Comunicacion Interna Ejemplo De Analisis

ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

En el análisis descubrimos que tienen problemas de comunicación tanto vertical como horizontal.

Para iniciar la vertical es aplicada de forma ascendente el problema radica en que la información va desde el personal de limpieza hacia el encargado de la tienda pero jamás llega al gerente de la tienda es por eso que no se toman las decisiones correctas ya que el encargado ni los cajeros están académicamente capacitados para tomar buenas decisiones.

Y en la parte de la comunicación horizontal el problema está en que los cajeros no se informan unos a otros los problemas que pasan en sus turnos o si el del turno anterior dejo algún desperfecto no lo comunica y espera a que el mismo que lo cometió lo resuelva.

La solución planteada es:

Aparte de las estrategias previamente señaladas en el control, para mejorar la comunicación vertical es principalmente que el gerente ponga más atención y se interese más por la sucursal ya que el solo se presenta para que le entreguen resultados y no se detiene a ver problemáticas de la empresa así que el debe hacer un reporte de lo que espera en la semana y visitar la sucursal con frecuencia para que lo pongan al tanto de los problemas que se presenten. Además de las juntas y sesiones grupales calendarizadas.

Para la comunicación horizontal la solución propuesta es que al identificar alguna anomalía en cualquier turno notificarla al responsable del turno anterior para que el de parte a una solución aparte señalarla de inmediato con el encargado. Aparte de una salida o comida semanal entre los cajeros encargados de piso y encargado de la tienda juntos para armonizar y fortalecer la relación entre compañeros. Aparte de premiar al turno con menos problemáticas y desperfectos para motivar al personal a hacer mejor su trabajo.

Y a su vez castigar al peor turno tomando una política de si falla uno se castigara a todos y si todos colaboran todos serán beneficiados.

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