Comunicacion

SITUACIÓN

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el muestrario y Deisy empieza a indagarle. Le gustan los niños? Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadora, solo le respondió. Señorita en primer lugar

No puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

Diariamente encontramos situaciones que nos ponen en apuros, frente a la manera como las personas indagan por información personal.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

Hace tiempo durante un procedimiento la persona a la cual se le estaba realizando aquel procedimiento era conocida y mi compañero en son de burla pregunto y yo simplemente opte por callar y realizar gesto de molestia.

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

Deisy excede frente al abuso de confianza con la cliente dado que indaga por cosas personas que no tienen que ver con el propósito de su laboral. A la venderá le falto prudencia al momento de abordar la cliente.

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

Primero una presentación con la cliente, su nombre y ofrecerle todos sus para asesorarla, luego lleva a la señora al lugar donde se encuentra los productos que la cliente desea comprar y mostrarle toda la mercancía.

5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo…- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de que tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

Reto

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