Comunicacion

LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO:

Proceso de compartir información o de generar y transmitir significados.

Es el proceso por el cual una persona transmite a otra pensamientos, sentimientos e ideas.

Es un instrumento para que una persona comprenda a otra, el sujeto acepte a los demás y sea aceptado.

Intercambio de información entre dos o más personas.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

En una forma más sencilla, la comunicación es un proceso bidireccional en el que intervine el emisor y el receptor de un mensaje. Puesto que el propósito de la comunicación es provocar una respuesta, el proceso continuo; el receptor del mensaje se convierte ahora en el emisor de la respuesta, y el emisor original pasa a ser el receptor.

EMISOR:

Es la persona o grupo que desea transmitir un mensaje a otro, puede considerarse como el codificador de la fuente; esto significa que debe tener una idea que dar a conocer o un motivo para comunicarse (fuente) y necesita convertir el concepto o sentimiento en algo que se pueda transmitir.

La codificación consiste en seleccionar determinados signos o símbolos (códigos) específicos que difundan el mensaje (Ej.: lenguaje y palabras a utilizar)

MENSAJE:

Es el segundo componente del proceso de la comunicación; propiamente dicho, es lo que realmente se dice o escribe, el lenguaje corporal que acompaña las palabras y la manera de transmitir el mensaje. El canal; es el medio que se utiliza para conocer el mensaje, y este puede tener como destino cualquiera de los sentidos del receptor, es importante que el canal sea el adecuado para el mensaje y que ayude a comprender con claridad el objetivo del mismo.

RECPTOR:

Es el tercer elemento del proceso; es el oyente que tiene que escuchar, observar y atender. Esta persona es el decodificador, quien debe percibir la intención del emisor (intepretación9. la percepción utiliza todos los sentidos para recibir los mensaje verbales y no verbales. Descodificar: consiste en relacionar el mensaje recibido con la base de conocimiento y experiencias del receptor para una continuación, clasificar el significado del mensaje.

RESPUESTA:

Es el cuarto componente del proceso de la comunicación; la respuesta, es el mensaje que el receptor devuelve al emisor. También se denomina feedback; este puede ser verbal, no verbal o mixto.

MODOS DE COMUNICACIÓN

Por lo general la comunicación se lleva a cabo de dos formas: verbal y no verbal

o La comunicación verbal: utiliza la palabra hablada o escrita.

La comunicación verbal es principalmente consciente, ya que las personas escogen las palabras que van a utilizar. Las palabras varían de una persona a otras, y depende del grado de cultura de cada individuo, la situación socioeconómica, la edad, el grado académico.

A la hora de escoger las palabras que va a decir o escribir, el profesional de enfermería debe tener lo siguiente:

El ritmo y entonación: la manera de hablar; como la cadencia o el ritmo y la entonación, modificarán la impresión y la repercusión del mensaje. Mediante la entonación se puede expresar entusiasmo, tristeza, enfado, etc. La cadencia al hablar indicara interés, ansiedad, aburrimiento o temor.

Sencillez: esto abarca el empleo de las palabras de uso común y comprensible. La enfermera debe escoger las palabras según el grado de cultura y la formación del paciente.

claridad y brevedad: el mensaje directo y simple resulta más eficaz. La claridad consiste en decir exactamente lo que se quiere decir; mientras que la brevedad consiste en utilizar el menor número de palabras necesario.

adaptabilidad: el mensaje hablador deben modificarse en función de las señales de conducta que emite el paciente. El profesional de enfermería tiene que personalizar y analizar minuciosamente lo que va a decir y como lo va hacer.

credibilidad: decir algo fiable, confiable y creíble. Este es el criterio más importante para una comunicación eficaz.

La comunicación No verbal:

Es lo que en ocasiones se denomina lenguaje corporal; abarca los gestos, expresiones faciales, el tacto, el aspecto físico, incluidos los adornos y la postura.

Este modo de comunicación suele transmitir más de lo que realmente se dice sobre los sentimientos de alguien; y puede hasta contradecir lo que se esta hablando verbalmente.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN:

El grado de desarrollo:

El desarrollo del lenguaje, psicosocial e intelectual, atraviesa diferentes etapas a lo largo de la vida. El profesional de enfermería debe conocer el grado de desarrollo que se encuentra el paciente.

Género:

Desde la edad muy temprana los hombres y las mujeres se comunican de manera diferente; por tal motivo pueden interpretar la misma comunicación de manera diferente.

valores y percepciones:

Los valores son las normas que influyen en la conducta y las percepciones representan la visión personal de un acontecimiento. Cada persona posee rasgos de personalidad, experiencias y valores únicos, de modo que cada individuo percibe e interpreta los mensajes de una forma distintas.

Territorialidad:

Es un concepto del espacio y de las cosas que el individuo considera que le pertenece.

roles y relaciones:

Los roles afectan el contenido del mensaje y a la respuesta. Ej. Padres, médicos, enfermeros, profesores, etc.

entorno:

Por lo general, las personas se comunican mejor en un entorno agradable; las temperaturas extremas o ruidos extremos obstaculizan la comunicación, al igual que la falta de intimidad.

Congruencia:

La expresión verbal y no verbal deben ir acorde, y esto creara confianza o desconfianza.

COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

CONCEPTO:

Favorece la compresión y ayuda a establecer una relación constructiva entre la enfermera y el paciente. Los profesionales de enfermería deben responder no sólo al contenido del mensaje verba del paciente, sino también a los sentimientos expresados. Antes de responder es fundamental comprender como ve y siente el paciente la situación.

Las palabras y los gestos deben ser congruentes, tanto del paciente como de la enfermera; hay ocasiones

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