Conceptos De Calidad

Lluvia de ideas

Conceptos

• La lluvia de ideas es una técnica utilizada para encontrar la mayor cantidad de ideas sobre un problema determinado o específico. En las lluvias de ideas se juntan varias personas y cada una aporta la mayor cantidad de ellas sobre el tema en cuestión, en esta fase no se descartan ninguna ideas por mas descabellada que parezca.

• La tormenta de ideas (también llamada Brainstorming) es, ante todo, un medio probado de generar muchas ideas sobre un tema. Es un medio de aumentar la creatividad de los participantes. Normalmente, las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios. Los errores más comunes son utilizar este tipo de generación de ideas como un sustituto de los datos y la mala gestión de las sesiones, ya sea a causa del dominio de una sola o unas pocas personas en la presentación de ideas o por la incapacidad del grupo para no juzgar ni analizar hasta que la lista de ideas se termine.

Es muy recomendable seguir unas reglas prácticas de procedimiento:

1. Los participantes harán sus aportaciones por turno.

2. Sólo se aporta una idea por turno.

3. Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidad en la siguiente vuelta.

4. No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas.

• Es una forma práctica para colectar respuestas a una problemática en común, se basa en que, de manera ordenada, cada individuo de una idea que ayude a solucionar dicho problema, y posteriormente se elige la opción más viable o con las que coincida la mayoría del grupo.

Aplicación

Existe un sinfín de aplicaciones para las lluvias de ideas, en el marketing es una herramienta muy importante, ya que cualquier idea para vender un producto es válida. Por ejemplo un grupo de personas que se dedican al mercadeo, y quiere promocionar un producto ya sea nuevo o algo ya existente pero mejorado, entonces los miembros del grupo se enfrentan a una problemática, necesitan vender el producto, y tienen que atrapar la atención del consumidor, entonces, cada uno menciona una idea, mientras más sugerencias haya es mejor, ya que la baraja de soluciones es más amplia, al final se elegirá la mejor respuesta y esta será la que les sirva para el objetivo final, que es vender el producto.

En la imagen anterior se muestra un ejemplo de que con solo una palabra se pueden extraer muchas ideas relacionadas con la palabra inicial, ese es el principio básico de la lluvia de ideas.

Matriz de prioridades

Conceptos

• Las matrices de prioridades son herramientas para tomas decisiones. Utilizando criterios ponderados y acordados, se emplean tales herramientas para asignar prioridades a aspectos, tareas u opciones posibles. Se basan en la combinación de un diagrama de árbol y uno matricial.

Pueden ayudar a reducir el número de opciones; de modo que sea posible tomar decisiones con mayor facilidad, debido a que las matrices de prioridades proporcionan un enfoque lógico a la elección de un conjunto de opciones, son ideales para elegir un problema para que lo ataque el equipo y estrechar una lista de soluciones potenciales para un problema.

• La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de criterios.

Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, priorizar y clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

La aplicación de la matriz de priorización conlleva un paso previo de determinación de las opciones sobre las que decidir, así como de identificación de criterios y de valoración del peso o ponderación que cada uno de ellos tendrá en la toma de decisiones.

La matriz de priorización consiste en la especificación del valor de cada criterio seleccionado para, posteriormente, analizar mediante el despliegue de distintas matrices tipo-L, el grado en que cada opción cumple con los criterios establecidos.

• Es un método para designar actividades a realizar, de acuerdo a su importancia, el modo de realización es bastante sencillo, se van comparando cada una de las actividades entre ellas y se van acomodando no en forma de jerarquía, si no de manera de que haya una comparación por cada una de ellas, al final, la actividad o suceso que más se repite, es el de mayor prioridad y así sucesivamente.

Aplicación

En esta ocasión la utilizan en el ámbito de la salud, donde en una población determinada varios problemas están causando daños ya sea enfermedades o muertes, entonces por medio de la matriz de priorización se puede determinar cuál de las problemáticas es más urgentes resolver.

Objetivo: Que el grupo de desarrollo determine los problemas que urgen resolver dado que afectan a la mayoría de los miembros de grupo y limitan de manera importante las actividades económicas y de bienestar social de los integrantes.

En la hoja de los resultados finales, la frecuencia nos indica las veces que un problema se repite, mientras que el rango nos indica la importancia de atención de dicho problema, siendo 1 el de mayor y 5 el de menor importancia.

Encuesta

Conceptos

• Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser dirigidas a una muestra de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al trabajo, representativa de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de la gente sobre determinadas cuestiones corrientes y porque no también para conocer la opinión de la gente acerca de algún hecho específico que se sucede en una comunidad determinada y que despierta especial atención entre la opinión pública y que capaz requiere de la realización de una encuesta para conocer más a fondo cuál es la sensación de la gente.

• La encuesta es una técnica basada en entrevistas, a un número considerable de personas, utilizando cuestionarios, que mediante preguntas, efectuadas en forma personal, telefónica, o correo, permiten indagar las características, opiniones, costumbres, hábitos, gustos, conocimientos, modos y calidad de vida, situación ocupacional, cultural, etcétera, dentro de una comunidad determinada. Puede hacerse a grupos de personas en general o ser seleccionadas por edad, sexo, ocupación, dependiendo del tema a investigar y los fines perseguidos.

• Es

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