Conceptos, generalidades del sistema de gestion de calida
Enviado por alexa.1116 • 29 de Agosto de 2015 • Ensayo • 724 Palabras (3 Páginas) • 289 Visitas
Frente a la preocupación de las organizaciones por responder de manera óptima ante las
posibles necesidades de sus clientes y por ende ser competitivos en el mercado, surge la
necesidad de que estas implementen un sistema que le permitirá llevar a cabo las actividades
encaminadas a la prestación de un servicio o elaboración de un bien de alta c alidad y que
cumpla con las expectativas de sus clientes tanto internos como externos. Las organizaciones
deben buscar ser más de lo que los clientes necesitan o quieren. En cuanto al bien o servicio
que desean prestar deben tener en cuenta el uso que su cliente desea darle, un precio asequible
y un buen soporte, de esta forma garantizará la sostenibilidad y se atiende a las necesidad de las
partes interesadas.
Gracias a la organización internacional de la normalización (ISO), Se ha logrado ejecutar
estándares internacionales y que han facilitado el intercambio de bienes y servicios de calidad en
todo el mundo. Básicamente encontramos la familia de las iso y se dividen así:
En ese Orden de ideas, se define la calidad como el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumplen con los requisitos (Iso 9000). Es decir, una serie de
cualidades que diferencian el producto de otro y que cumplirá con las expectativas establecidas.
A partir de allí, se expone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en
procedimientos, documentación, y normas que permitirán cumplir con el objetivo de la iso 9001 y
es buscar la satisfacción del cliente.
Con el fin de conducir y administrar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se
dirija y controle en forma sistemática y transparente. Para ello la dirección hace uso de unos
principios que tomarán como referencia encaminada a la mejora del desempeño y el logro del
éxito. Estos principios parten desde la idea de observar al cliente como pieza clave de toda
organización por ende es muy importante comprender tanto las necesidades presentes y futuras
de estos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativa. Para ello, los
procesos se deben interrelacionar con el fin de aumentar la eficiencia y eficacia de los resultados
esperados. Todo lo anterior es posible lograrlo con la responsabilidad por parte de un líder que
invite a la participación de todo el personal de la organización de tal forma que la toma de
decisiones sea en conjunto y así apuntar a la mejora continua como un objetivo propio de todos.
Por otra parte, el sistema de gestión de la calidad propuesto por la iso 9001:2008 comprende
tres etapas muy importantes que parten desde definir el estado actual de la organización
(D iagnóstico) , la i mplementación
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