Conceptos, generalidades del sistema de gestion de calida

Frente a la preocupación de las organizaciones por responder de manera óptima ante las

posibles necesidades de sus clientes y por ende ser competitivos en el mercado, surge la

necesidad de que estas implementen un sistema que le permitirá llevar a cabo las actividades

encaminadas a la prestación de un servicio o elaboración de un bien de alta c alidad y que

cumpla con las expectativas de sus clientes tanto internos como externos. Las organizaciones

deben buscar ser más de lo que los clientes necesitan o quieren. En cuanto al bien o servicio

que desean prestar deben tener en cuenta el uso que su cliente desea darle, un precio asequible

y un buen soporte, de esta forma garantizará la sostenibilidad y se atiende a las necesidad de las

partes interesadas.

Gracias a la organización internacional de la normalización (ISO), Se ha logrado ejecutar

estándares internacionales y que han facilitado el intercambio de bienes y servicios de calidad en

todo el mundo. Básicamente encontramos la familia de las iso y se dividen así:

En ese Orden de ideas, se define la calidad como el grado en el que un conjunto de

características inherentes cumplen con los requisitos (Iso 9000). Es decir, una serie de

cualidades que diferencian el producto de otro y que cumplirá con las expectativas establecidas.

A partir de allí, se expone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en

procedimientos, documentación, y normas que permitirán cumplir con el objetivo de la iso 9001 y

es buscar la satisfacción del cliente.

Con el fin de conducir y administrar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se

dirija y controle en forma sistemática y transparente. Para ello la dirección hace uso de unos

principios que tomarán como referencia encaminada a la mejora del desempeño y el logro del

éxito. Estos principios parten desde la idea de observar al cliente como pieza clave de toda

organización por ende es muy importante comprender tanto las necesidades presentes y futuras

de estos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativa. Para ello, los

procesos se deben interrelacionar con el fin de aumentar la eficiencia y eficacia de los resultados

esperados. Todo lo anterior es posible lograrlo con la responsabilidad por parte de un líder que

invite a la participación de todo el personal de la organización de tal forma que la toma de

decisiones sea en conjunto y así apuntar a la mejora continua como un objetivo propio de todos.

Por otra parte, el sistema de gestión de la calidad propuesto por la iso 9001:2008 comprende

tres etapas muy importantes que parten desde definir el estado actual de la organización

(D iagnóstico) , la i mplementación

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