Conceptos para el levantamiento de procesos

CARACTERIZACION: identificación de todos los factores que intervienen en un proceso.

DESCRIPCION: describe el proceso de una manera clara, específica y precisa

DIAGRAMA DE FLUJO: son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción.

ALCANCE: Es el límite que se tiene para llevar a cabo el proceso.es decir este nos explica de manera clara donde comienza y donde termina el proceso.

OBJETIVO: Es la misión o razón de ser un proceso determinado dentro de la organización. Este objetivo debe estar en el mismo sentido del objetivo fundamental de la organización.

PROVEEDOR: Son las entidades internas y externas que entregan los insumos.

ENTRADA/INSUMO: Son las materias primas y materiales directos que el proceso necesita para obtener sus productos.

CLIENTES: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso.

ACTIVIDADES: Conjunto de acciones planificadas. Pueden ser de carácter individual o grupal, y tienen como finalidad alcanzar los objetivos.

RESULTADOS: Son los entregables del proceso y que no serán objeto de ninguna otra transformación por parte del proceso que lo genera y que son entregados a los clientes.

PHVA: ciclo (P-H-V-A) recomendado por la norma ISO 9001:2008. Serie de actividades para el mejoramiento

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

INDICADORES: Son medidores que deben establecerse en determinadas etapas del proceso. También se les conoce como puntos de control.

ANEXOS: Son todos aquellos formatos, registros y papeles especiales utilizados en el proceso.

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