Control De Calidad

Autor: Juan José Tarí Guilló

Libro: calidad total: fuente de ventaja competitiva

I.FUNDAMENTOS DEL CONTROL DE CALIDAD

1.1 FUNDAMENTO Y CONCEPTO CONTROL DE CALIDAD

En la actualidad ya no podemos hablar sólo de calidad del producto o servicio, sino que la nueva visión ha evolucionado hacia el concepto de la calidad total. La calidad del producto o servicio se convierte en objetivo fundamental de la empresa; pero si bien con la visión tradicional se trataba de conseguir a través de una función de inspección en el área de producción, en el enfoque moderno la perspectiva se amplía, considerando que va a ser toda la empresa la que va a permitir alcanzar esta meta, fundamentalmente a través de la prevención. Según esta nueva visión, podrá mejorar la calidad del producto o servicio si mejora la calidad global de la empresa, es decir, si ésta se convierte en una organización de calidad, refiriéndose a una empresa avanzada en calidad porque ha implantado la dirección de la calidad.

El término calidad se relaciona muchas veces con un producto o servicio extraordinario o excepcional, sin embargo, el concepto que nosotros queremos desarrollar no tiene por qué guardar relación con lo «magnífico», y se consigue como señala Ishikawa (1994; 18), diseñando, fabricando y vendiendo productos con una calidad determinada que satisfagan realmente al cliente que los use. Por tanto, no se refiere únicamente a productos o servicios de elevadas prestaciones.

Existen múltiples definiciones del concepto calidad. No obstante, dos de ellas son las más aceptadas por la literatura.

En primer lugar, aquella que define la calidad como conformidad con las especificaciones. Esta definición, que fue una de las primeras aceptadas universalmente puede considerarse hoy como incompleta porque como critican Reeves y Bednar (1994):

a) los requisitos de los productos deben ajustarse a lo que desean los clientes y no a lo que cree la empresa.

b) los clientes pueden no conocer exactamente cómo el producto o servicio se ajusta a las especificaciones internas.

c) el factor humano, que no está contemplado en esta definición, es una parte esencial en la calidad, no sólo en las empresas de servicios, sino también y cada vez más en las industriales.

COMENTARIO: Juan José Tarí Guilló en su libro “calidad total: fuente de ventaja competitiva” maneja el concepto de calidad total referida no solo al cumplimiento de las especificaciones sino que da más énfasis a la satisfacción real del cliente como concepto actualizado en estos nuevos tiempo.

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