Control De Gestion

1. Identificar los factores claves relacionados con los recursos humanos, procesos, clientes y finanzas que explica que EasyJet haya obtenido en 1998 un mejor resultado que sus competidores.

Con respeto a los recursos humanos, EasyJet contrata en su mayoría a empleados jóvenes (excepto pilotos), esto implica que el salario no llega a ser tan elevado como sucede con los empleados con gran experiencia. Por otro lado el impulso que les da EasyJet a sus empleados como incentivos y motivación estimula a los empleados a ser más productivos.

Desde sus inicios en 1995, EasyJet ha apostado por operar exclusivamente mediante venta directa. Y la eliminación de intermediarios en la venta de sus billetes ha sido uno de los elementos clave para la reducción de sus costes, indispensable para poder ofrecer tarifas reducidas. La compañía aérea vendió su primer billete a través de Internet en abril 1998, y rápidamente ha sabido aprovechar el potencial y las ventajas ofrecidas por este medio. También la fijación de precios en el sector de las líneas áreas EasyJet tiene gran flexibilidad ya que basa sus tarifas en la evolución de la oferta y demanda.

EasyJet continúa a la cabeza en el desarrollo del comercio electrónico, siendo clave en motivar a los consumidores a comprar a través de Internet. La dedicación de la aerolínea en dar a conocer las ventajas de reservar en línea ha dado resultados muy positivos. Prueba de ello es que el 90% de sus plazas se venden ya a través de su página web.

Esta aerolínea está compuesta principalmente a clientes jóvenes interesados en volar a precios bajos que representan el 60 % de la clientela, y el resto en profesionales con perfiles del tipo emprendedores.

Y dispones de un sistema de costos ABC (Sistema de costes basado en las actividades).

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