¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese crédito?

a. ¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese crédito?

A la señora se le dio la información completa, se realizó un análisis minucioso del negocio y estado financiero de ella, para mostrarle que el monto que ella pedía no era posible ya que no contaba con el dinero suficiente para el pago. Se le indico:

• tasa de interés
• valor del desembolso
•  cuota a pagar.

La microempresaria no  contaba con una vida crediticia y ella indico que quería iniciarla con nuestra entidad y sabiendo todo lo anterior acepto términos y condiciones.

B. Doña María tiene exactamente 15 días de mora, usted como analista ¿Qué plan de cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las políticas de la institución y qué le ha comunicado en cada etapa del plan para convencerla del pago?

A partir del primer día de mora, se realizó el seguimiento al cliente en el cual se le pregunta que día puede realizar el respectivo pago, se recalca la importancia y las ventajas de realizar este  antes de que venza el pago de su cuota.

En los siguientes días se evidencia que el cliente no ha realizado el pago de su cuota, por lo tanto se le hace entrega de la primera carta y se procede a llamar al aval e informar que está aún no ha cancelado su obligación.

En los primeros 15 días, el cliente no reporto ningún pago, por ende se envía una segunda carta a este y una primera carta al aval.

c. Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le propone esta vez a doña María para que se ponga al día con la cuota atrasada; tenga en cuenta que ya casi llega a los 20 días y que en su caso

Personal, usted se da cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese préstamo también le está subiendo su índice de cartera vencida.

Analista: Sra. María buena tarde, habla con Mónica Cruz analista de créditos de la empresa LPQ, como se encuentra

Cliente: Sra. Mónica muy bien, gracias

Analista: Sra.  María, verificando mi base de datos me encuentro que en la tercera cuota de su crédito tiene usted 18 días de Mora, me podría informar Sra. María el motivo por el cual ha dejado de cumplir con su obligación

Cliente: Sra. Mónica lo que sucede es que me enteré que a otros comerciantes de este sector les han dado mucho más dinero, sin tantos documentos y la verdad es que estoy muy desilusionada y realmente no me he afanado por los pagos.

Analista: Sra. María , le recuerdo que en nuestra entidad  estamos para atender sus inquietudes y ya que me habla de la que usted tiene en este momento, le recuerdo que fuimos claros en el inicio cuando le brindamos a usted toda la información necesaria al iniciar el crédito, posteriormente se realizó un estudio para que supiera la capacidad de endeudamiento y así no in cumpliera  con el crédito que le abriría a usted una vida crediticia, le recuerdo Sra. María que si usted cumple con esto su calificación ante cualquier entidad de riesgo va a ser positiva, abriendo nuevas puertas principalmente con nuestra entidad, es por ello que ateniendo a su inquietud de que tal vez a otros comerciantes les otorgan mayores montos en créditos realizados; se debe a su buen reporte  y a su vida crediticia. Por ello es vital que usted se coloque al día lo más pronto posible, así evita reportes y moras que pueden ver afectada su vida crediticia.

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