¿Cuál es el producto, proceso o servicio que será mejorado? ¿Cómo se alinea a la estrategia de negocios?

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D: definir.

1.- ¿Cuál es el producto, proceso o servicio que será mejorado? ¿Cómo se alinea a la estrategia de negocios?

El proceso que se mejorara dentro de esta empresa será el llenado de los tanques de gas de manera que al momento de acabar de llenar los cilindros se desperdicie la menos cantidad posible del producto, y de esta manera la empresa pueda cumplir con lo que se desea alcanzar, como lo dice su misión y visión.  

Si la empresa llega a crecer con base a sus objetivos esta será de más prestigio dentro del mercado, además de ser reconocida por su buen servicio y  los valores con los que esta trabaja.

Antecedentes de la empresa

La sucursal del inter gas se encuentra ubicada en la afueras de la ciudad de Canatlàn Dgo. En la carretera Francisco zarco kilómetro 12.

Esta ofrece el servicio de llenado de tanques en su totalidad o bien en la cantidad que el cliente la requiera.

 La empresa inter gas, es una de las principales distribuidoras de gas dentro del municipio, este cuanta con otra empresa que es la de gas imperial que por ofrecer el mismo producto se puede decir que es la competencia, por lo que se desea poder calibrar bien el llenado de los tanque ya que si estos contienen la cantidad que se eta ofreciendo ganara más clientes y su demanda aumentara.

Misión: almacenar gas para su comercialización atreves de equipos de tecnología de punta, lograr tener personal altamente calificado integrando sus recursos a la mejora continua teniendo como objetivo la satisfacción de nuestros clientes.

Visión: ser la empresa líder en el mercado y la opinión número uno para el cliente por la calidad del producto y servicio.

Política de calidad: Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes tanto externos como internos, tomando en cuenta la eficiencia en la adquisición, venta y distribución de GAS L.P., así como también estamos asegurándonos de la mejora continua cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001-2000.

Valores  

Confianza.
Ejercemos cada actividad dentro del marco de la legalidad, con rectitud y transparencia.

Seguridad.
Realizamos nuestras actividades sin poner en riesgo personas y bienes, apegándonos a los más altos estándares de seguridad y calidad.

Actitud de servicio.
Compromiso total con la satisfacción de cada cliente.

Respeto.
Brindar un trato digno a todos y cada uno de nuestros clientes, así como de nuestro personal.

2.- ¿Quiénes son los clientes (i &e)? ¿Quiénes son los principales grupos de personas que reciben, utilizan o dependen de los resultados del proceso?

Los clientes externos con los que cuenta la empresa son: Todas aquellas personas que necesite de una recarga de gas en cualquier dispositivo de almacenamiento.

Los clientes internos con lo que cuanta son: Encargado de realizar el inventario, pedido y almacenamiento de la materia prima, encargado del cheque o de la maquinaria y equipo y encargado del llenado de los tanques y ventas.

3.- ¿Qué les interesa a los clientes? ¿Cuáles son las características críticas (de calidad, costo y entrega) de los resultados que más les interesan?

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