Cuadro Comparativo Sena Semana 4

MUY IMPORTANTE

8:00 a 10:00 Reunión de Consejo Directivo

10:30 a 12:00 Visita de Contraloría General de la República

12:00 a almuerzo

13:00

13:00 a Reunión cliente 1

14:00

14:00 a Reunión de Comité de Bienestar Social

15:30

15:45 a Reunión cliente 2

16:45

16:45 a Reunión cliente 3

17:45

18:00 Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos

OBSERVACIONES: Se da prioridad a la reunión del consejo directivo debido a que se fijaran los parámetros para mejorar nuestro servicio al cliente e indicar como se manejara la visita de la contraloría/ la visita de la contraloría ya estaba programada/ a cada cliente se le asigna un tiempo de una hora para tratar los temas a fondo, concluir temas pendientes y negociaciones en proceso o futuras/La reunión del comité de bienestar social fue programada a esta hora de acuerdo a la disponibilidad de sus miembros para asistir / la asistencia al club de ejecutivos por el tiempo requerido se deja en el último lugar porque hay varios temas a tratar, se requiere tiempo, análisis y acuerdo entre los ejecutivos para la toma de decisiones que nos haga más competitivos en el servicio que prestamos

TIPO DE COMUNICACIÓN

DIFERENCIAS

SEMEJANZAS

ASERTIVA

Claridad en la información, respeto, amabilidad, comprensión, negociación clara y compromiso en la comunicación con los clientes

Comunicación con el cliente, compresión, respeto y compromiso con los clientes

PASIVA

Temor a expresar sus pensamientos, sentimientos o deseos, permisivo con los clientes en sus solicitudes, puede haber una negociación inconclusa

Comunicación con el cliente, compresión, respeto y compromiso con los clientes

AGRESIVA

Agresividad, prepotencia, crear un ambiente conflictivo y un clima organizacional poco agradable para el cliente interno y externo, este tipo de comunicación afecta la negociación con el cliente

Comunicación con el cliente, compresión, respeto y compromiso con los clientes

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