Cual es de mejor calidad?

GESTION DE CALIDAD

Cual es de mejor calidad?

CONCEPTOS • CALIDAD: Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos.

• REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida generalmente obligatoria

• GESTION DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

CONCEPTOS • ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionar confianza de que se cumplen los requisitos de calidad

• CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada a la satisfacción de los requisitos de calidad

• MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada a incrementar la habilidad para cumplir con los requisitos de calidad

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

• Enfoque al cliente • Liderazgo • Participación del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de sistemas para la gestión • Mejora continua • Toma de decisiones basadas en hechos • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

ENFOQUE AL CLIENTE

• Las organizaciones dependen de sus clientes

LIDERAZGO

• Provee: • Unidad de propósito • Dirección • Ambiente interno

PARTICIPACION DEL PERSONAL

• Las personas son lo esencial para una organización

• Su completa participación les permite utilizar sus habilidades para el beneficio de la organización.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• Un resultado deseado es alcanzado mas eficientemente cuando las actividades y los recursos son gestionados a través de procesos

MEJORA CONTINUA

• Es un objetivo permanente de la organización

• La metodología conocida como “Planear-Hacer-Verificar-Actuar” puede ser aplicada a todos los procesos del SGC

ENFOQUE DE GESTION

• Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficiencia y eficacia de la organización en el logro de sus objetivos

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS

• Las decisiones efectivas son basadas en el análisis de los datos y la información

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

• Una organización y sus proveedores son interdependientes

• Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la habilidad de ambos de crear valor

POR QUE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

• Mejora de la organización • Posicionamiento en el mercado • Requisito del cliente • Requisitos legales • Desarrollo de proveedores

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD • Mejora la transferencia del Know-how • Aumenta la motivación y moral del equipo • Reduce costos de calidad • Incrementa competitividad • Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente • Incremento de la rentabilidad

POR

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