Cuestonario MARCO NORMATIVO Y DE REFERENCIA PARA EL DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

MARCO NORMATIVO Y DE REFERENCIA PARA EL DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

INTEGRANTES:

Cóndor Díaz Zelena Stephania

Moreno David

Patín Andino Carlos David

Romo Rojas Lisseth Karina

Curso:

CA 4-1

Tutor:

Prof. Carla Ojeda

LA CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR

Sección novena Personas usuarias y consumidoras

Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características.

La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.

Comentario:

 Este artículo manifiesta que todos los ciudadanos tienen derecho a recibir bienes y servicio con un alto grado nivel de calidad, también tiene derecho a informarse acerca del contenido y de las características que conforman dicho producto, además la Ley establece los mecanismos de control para no afectar a sus consumidores.

Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.

El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados.

Comentario: 

Todas las entidades de Estado que prestan servicios a la ciudadanía deben procurar que dichos servicios llenen las exigencias de los usuarios, si existe un ciudadano afectado por negligencia de los servicios públicos, el estado repondrá dicho daño.

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore.

 Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las personas.

Comentario:

 Las personas y entidades que prestan servicios de mala calidad a la ciudadanía serán los responsables de indemnizar el daño de manera civil y penalmente.

SENPLADES EL PLAN DEL BUEN VIVIR

OBJETIVO 1. 

Consolidar el Estado democrático y la construcción del poder popular

• Profundizar la presencia del Estado en el territorio nacional, garantizando los derechos de la ciudadanía.
• Garantizar la prestación de servicios públicos de calidad con calidez.
• Afianzar la institucionalidad del Estado democrático para el Buen Vivir.
• Mejorar la facultad reguladora y de control del Estado.
• Afianzar una gestión pública inclusiva, oportuna, eficiente, eficaz y de excelencia.
• Fortalecer a las empresas públicas como agentes en la transformación productiva.
• Fortalecer el Sistema Nacional Descentralizado de Planificación Participativa, con un enfoque de derechos.
• Construir el Estado plurinacional e intercultural para el Buen Vivir.
• Consolidar la participación ciudadana en los procesos de elaboración de políticas públicas y en el relacionamiento Estado-sociedad.
• Promover el diálogo como forma de convivencia democrática y mecanismo para la transformación de conflictos.
• Promover la participación electoral y la consolidación de un sistema democrático de partidos.

• Fomentar la autoorganización social, la vida asociativa y la construcción de una ciudadanía activa que valore el bien común.
• Fortalecer los mecanismos de control social, la transparencia de la administración pública y la prevención y la lucha contra la corrupción.

Comentario

El estado es el encargado de garantizar que los servicios prestados a los ciudadanos sea de calidad y de igual manera fortalecer los servicios que lo entidades públicas brindan.

OBJETIVO 2

Auspiciar la igualdad, la cohesión, la inclusión y la equidad social y territorial en la diversidad

• Generar condiciones y capacidades para la inclusión económica, la promoción social y la erradicación progresiva de la pobreza.

• Garantizar la igualdad real en el acceso a servicios de salud y educación de calidad a personas y grupos que requieren especial consideración, por la persistencia de desigualdades, exclusión y discriminación.

• Asegurar la (re)distribución solidaria y equitativa de la riqueza.

• Democratizar los medios de producción, generar condiciones y oportunidades equitativas y fomentar la cohesión territorial.

• Fomentar la inclusión y cohesión social, la convivencia pacífica y la cultura de paz, erradicando toda forma de discriminación y violencia.

• Garantizar la protección especial universal y de calidad, durante el ciclo de vida, a personas en situación de vulneración de derechos.

• Garantizar la protección y fomentar la inclusión económica y social de personas en situación de movilidad humana, así como de sus diversos tipos de familias.

• Garantizar la atención especializada durante el ciclo de vida a personas y grupos de atención prioritaria, en todo el territorio nacional, con corresponsabilidad entre el Estado, la sociedad y la familia.

• Garantizar el desarrollo integral de la primera infancia, a niños y niñas menores de 5 años.

• Garantizar la protección y la seguridad social a lo largo del ciclo de vida, de forma independiente de la situación laboral de la persona.

• Garantizar el Buen Vivir rural y la superación de las desigualdades sociales y territoriales, con armonía entre los espacios rurales y urbanos.

• Promover la formación de una estructura nacional poli céntrica de asentamientos humanos, que fomente la cohesión territorial.

Comentario

Garantizar la igualdad, la inclusión de todos los ciudadanos a los servicios tanto de educación, salud entre otros y promover la distribución de la riqueza de manera equitativa y erradicar la discriminación y violencia.

OBJETIVO 3

Mejorar la calidad de vida de la población

• Promover el mejoramiento de la calidad en la prestación de servicios de atención que componen el Sistema Nacional de Inclusión y Equidad Social.

• Ampliar los servicios de prevención y promoción de la salud para mejorar las condiciones y los hábitos de vida de las personas.

• Garantizar la prestación universal y gratuita de los servicios de atención integral de salud.

• Fortalecer y consolidar la salud intercultural, incorporando la medicina ancestral y alternativa al Sistema Nacional de Salud.

• Garantizar el acceso efectivo a servicios integrales de salud sexual y reproductiva, como un componente del derecho a la libertad sexual de las personas.

• Promover entre la población y en la sociedad hábitos de alimentación nutritiva y saludable que permitan gozar de un nivel de desarrollo físico, emocional e intelectual acorde con su edad y condiciones físicas.

• Fomentar el tiempo dedicado al ocio activo y el uso del tiempo libre en actividades físicas, deportivas y otras que contribuyan a mejorar las condiciones físicas, intelectuales y sociales de la población.

• Propiciar condiciones adecuadas para el acceso a un hábitat seguro e incluyente.

• Garantizar el acceso a una vivienda adecuada, segura y digna.

• Garantizar el acceso universal, permanente, sostenible y con calidad a agua segura y a servicios básicos de saneamiento, con pertinencia territorial, ambiental, social y cultural.

• Garantizar la preservación y protección integral del patrimonio cultural y natural y de la ciudadanía ante las amenazas y riesgos de origen natural o antrópico.

• Garantizar el acceso a servicios de transporte y movilidad incluyentes, seguros y sustentables a nivel local e intranacional.

Comentario

“Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características”

Los bienes y servicios de producción ecuatoriana y los que se importan al país, deben cumplir con estándares y normas de calidad, ser evaluados en contenido y características y reunir los requisitos por ley para poder ser aptos para el consumo humano y ser comercializados.

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