¿Cuáles son las técnicas aplicadas para mejorar la productividad del servicio?

5; ¿Cuáles son las técnicas aplicadas para mejorar la productividad del servicio?

Estructura.- para que el cliente sepa a que área acudir para obtener el servicio

Autoservicio.- donde interactúa el cliente con el servicio para que el cliente evalué y compare por sí mismo. Supermercado, tienda virtual, etc.

Personalización en la entrega.- que sean nuestros colaboradores quienes lleguen al cliente para entregar el servicio.

Restricción de ofertas.- por ejemplo menú limitado en un restaurante ediciones limitadas etc.

Selección modular.- que la producción del servicio se dé por producción por patrones

Separación de los servicios que se prestan.- para implementar alguna manera de automatización. Servicios virtuales.

Programación precisa del personal.- organización y precisión de los colaboradores en su puesto y función de trabajo.

Aclaración de las alternativas de servicio.- respuestas, asistencia, asesoramiento d como evitar problemas.

6; Mencione los cuatro cuadrantes de la matriz del proceso de servicio. Analice como se usa esa matriz para clasificar los servicios por categoría.

Cuadrante 1 Servicio masivo Cuadrante 2 Servicio profesional

Cuadrante 3 fábrica de servicio Cuadrante 4 Taller de servicio

Se interpreta los datos según se han llenado, se ve del eje de las X y de la Y para verificar en qué grado esta y si es alto o bajo ese elemento.

Cuando las operaciones demuestran estado bajo en el eje de personalización se requiere control estricto

Cuando en el eje mano de obra o los procesos están automatizados, está en el cuadrante bajo esto se presta para hacer innovaciones y reprogramaciones.

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