Cálculo del ROI etapa 1
Enviado por garciaclaudia244 • 28 de Enero de 2019 • Tarea • 1.775 Palabras (8 Páginas) • 314 Visitas
- Indicadores de medición para evaluar:
- La efectividad de la reacción y satisfacción de los participantes.
Reacción y satisfacción. Este nivel se enfoca en la medición de la satisfacción de los participantes ante determinado programa.
Los resultados se obtendrán con encuestas al finalizar el proceso de capacitación, el procedimiento es sencillo, pero los resultados son realmente efectivos
Para medir la reacción y satisfacción de los vendedores se aplicó un cuestionario a los participantes con preguntas básicas como:
- ¿El desempeño del instructor qué impartió el curso fue bueno?
- ¿Los contenidos abordados durante el programa fueron los apropiados?
- ¿Los conocimientos adquiridos te servirán para mejorar tu desempeño en ventas?
- ¿Las instalaciones y el equipo utilizado fueron los adecuados para el desarrollo del programa?
Para evaluar al instructor se usarán las siguientes preguntas usando una escala Likert; la escala Likert se mide de menor a mayor; la mayoría de las veces con la leyenda “elige una opción del 1 al 4; donde 4 es el valor más alto y 1 el valor más bajo” esta escala nos ayuda a dar un valor a la percepción que tuvo el participante del instructor.
Marca con una X la casilla con el número que consideres apropiado según tu respuesta.
Las preguntas serán las siguientes:
Pregunta | 1 Malo | 2 Regular | 3 Bueno | 4 Excelente |
¿Cómo consideras el desempeño del Instructor durante el programa? | ||||
¿Cómo consideras los conocimientos, habilidades y destrezas trasmitidos por parte del instructor? | ||||
¿ La solución de las dudas por parte del Instructor fue? |
Se analizaron todas las respuestas y se obtuvieron los siguientes resultados en promedio:
Reacción de los participantes en el programa de capacitación 'Coaching de ventas' | |
Nivel 1. Indicador. | Evaluación promedio de los participantes. (1= Malo, 2=Regular, 3=Bueno, 4=Excelente ) |
Instructor competente | 3.6 |
Contenidos apropiados | 3.8 |
Metodología practica | 1.5 |
Relevancia en el trabajo desempeñado | 3.5 |
Instalaciones limpias | 2.8 |
Equipo moderno. | 3.0 |
- El aprendizaje de los participantes.
Para verificar lo que aprendieron se les aplico un cuestionario basado en los temas impartidos en el curso, el examen se dividió en 4 temas, los tres primero fueron teóricos y la última parte fue practica para saber cómo reaccionan ante una situación.
Aprendizaje de los participantes a través del programa de capacitación 'Coaching de ventas' | |
Nivel 2. Indicador | Evaluación promedio de los participantes. (calificación minina aprobatoria= 70) |
Desarrollo de la capacidad de negociación y asertividad | 85 |
Identifica los elementos para lograr una comunicación eficaz y de impacto | 87 |
Alternativas para la capacidad de innovación y creatividad | 83 |
Escenifica una situación de convencimiento ante un nuevo cliente. | 91 |
- La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo.
Este nivel se centró en la medición de la frecuencia y uso de las habilidades, conocimientos y actitudes (nivel 2) en los lugares de trabajo. Considerando la implementación por ejemplo de nuevos procedimientos, políticas, procesos y acciones.
Aplicación y procedimiento a partir del programa de capacitación 'Coaching de ventas' |
Nivel 3- Indicador |
Incremento en un 7%, de las unidades vendidas por cada vendedor |
incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas |
Disminución en 4% de los gastos de venta por cada vendedor |
Disminución de ausentismo y retardos. |
- El impacto en el negocio.
Las mediciones se centraron en los resultados actuales alcanzados una vez concluido el programa.
Impacto de la aplicación y procedimientos a partir del programa de capacitación 'Coaching de ventas' | |
Nivel 3- indicador | Nivel 4- resultados obtenidos a 3 meses de haber concluido el programa. |
Incremento en las unidades vendidas. | Incremento en un 7%, de las unidades vendidas por cada vendedor |
Incremento en el rubro de nuevas cuentas. | incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas |
Disminución de los gastos de venta. | Disminución en 4% de los gastos de venta por cada vendedor |
Disminución de ausentismo y retardos, | Ahorro de $ 35,000 en la disminución de ausentismo y retardos. |
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