¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional cómo se enseñan en su universidad?

1. ¿Cual es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II?

R/ La diferencia radica en que la AOS es un campo funcional de la empresa que tiene una clara línea de responsabilidades administrativas, mientras que la IO/CA representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones en todos los campos y la II es una disciplina de la ingeniería.

1.  ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional cómo se enseñan
   en su universidad?

R/ La AOS se encarga de administrar los procesos de una forma efectiva, como le es posible; mientras que el comportamiento organizacional evalúa la conducta de los individuos que integran en los campus universitarios.

1. Busque algunas ofertas de empleo en The Wall Street Journal y evalúe las oportunidades para un
   especialista en AOS con varios años de experiencia.

R/ Dada la diversidad de cargos que abarca la AOS, tendría una alta demanda en las organizaciones globalizadas y competitivas.

1. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?
   

R/ El surgimiento actual por el resurgimiento de la AOS son de que con ésta se pueden analizar los procesos de la organización, con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como gerentes de diferentes áreas y sus instrumentos pueden ser utilizados en diferentes funciones de la empresa.

1.  Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo transformación-producto en los sistemas siguientes:
   

a) Una línea aérea

R/ pasajeros, flota aérea, sistemas de programación, expedición de tiquetes, transporte seguro y puntual al destino.

b) Un penal estatal

R/ visitas, guardas, policía, reclusos.

c) La sucursal de un banco

R/ clientes, sucursal de un banco, servicio al cliente, operación financiera

d) La oficina matriz de un banco importante.

R/ atención al público, oficina matriz, atención personalizada, operación financiera y administrativa.

1.  ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

R/ Es un servicio y por tal motivo es intangible. Por medio de este se obtienen beneficios para el lector ofreciendo un valor agregado.

1. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más
   débil?

R/ El elemento fuerte que ofrece la universidad es la planta catedrática, ya que todos cuentan con estudios de maestría. El servicio más débil es el de tecnología.

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