¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

1. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

Nespresso es un café gourmet molido exclusivo que suele lanzar al mercado ediciones limitadas con sabores sorprendentes, por tanto el cliente Nespresso es un público exigente y selecto que gusta del sabor del café en toda su expresión y, no le importa el precio que tiene que pagar a cambio de disfrutar la esencia misma del producto.

2. ¿Desarrollo de los conceptos básicos de segmentación, identificación del público objetivo y posicionamiento?

Evidentemente Nestlé aplica una segmentación para determinar su público objetivo, se basa en los ingresos, clase social, y algunos criterios subjetivos como estilo de vida, tendencias de moda entre otros. Llegando así a su target que está constituido por personas con estilo, glamour y poder adquisitivo, todo ello para poder diferenciarse de sus competidores.

Se posicionan como un ícono de café selecto, todo el tiempo transmiten la alta calidad y exclusividad del producto, textura, experiencia y sabores.

3. ¿Indicar cuáles son a vuestro juicio las variables (criterios de segmentación) que mejor diferencian el comportamiento de compra en este sector, clasificándolas en criterios generales o específicos y objetivos o subjetivos?

Geográficos: en zonas urbanas muy concurridas y de alto nivel

Socioeconómicos: nivel de ingresos medio – alto, ocupación

Uso del producto: para degustación personal

Estilo de vida: personas independientes, con estilo

Preferencias: disfrutar de un buen café

4. ¿Cuál es la estrategia de diferenciación?

La principal estrategia es la innovación del producto, cada vez tienen nuevos sabores sin perder la calidad y excelencia de su producto, se pone en contacto con sus usuarios (algo que estaba desapareciendo) generando un sentimiento de fidelidad a la marca, el cliente tiene una elección, es completamente libre de elegir su café y eso es algo que la competencia no puede ofrecer. Todo gira en torno a la experiencia que brinda el producto.

5. ¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol” y por qué?

Sí, los consumidores de la marca Nespresso son fans de la misma debido a que les brinda la satisfacción de degustar un café gourmet prácticamente personalizado, y les permite algunas veces probar nuevos sabores, ediciones limitadas, para así fidelizar su consumo y mejorar su experiencia, la marca hace que el cliente se sienta único y atendido según sus necesidades de sabor y exclusividad.

6. ¿Cuál es su ventaja competitiva y conseguirá mantenerla en el medio plazo?

Su ventaja competitiva es la exclusividad y calidad del sabor del producto, el hecho de tener un club para buscar personalizar sus cápsulas de acuerdo a las exigencias de sus consumidores hace que la empresa pueda dedicar estrategias orientadas a cada consumidor.

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