DESARROLLO DE ESTATEGIAS SEMAnA 7

SEMANA 4

LA ASESORÍA COMERCIAL PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL

GUSTAVO ADOLFO BONILLA LOPEZ

1. Servicio de la entidad.

Asesor:

Buen Día (Tarde Noche) Bienvenido al Banco Caja Social, mas banco, mas amigo. Mi Nombre es Carlos Eduardo Vélez En que le puedo Colaborar?

Cliente:

Estoy interesado en conocer información para la compra de vivienda?

Asesor:

Como se llama usted?

Cliente:

Luis Carlos Jaramillo

Asesor:

A qué se dedica Usted?

Cliente:

Soy Asesor de Servicio en Panamericana

Asesor:

Y cuanto son sus Ingresos Mensuales

Cliente:

En promedio $ 800.000

Asesor:

Señor usted ya tiene una cuenta de ahorro para la compra de su vivienda?

Cliente:

No

Asesor:

Desea que le indique que productos tenemos de ahorro, para comprar su vivienda?

Cliente:

Si

Asesor:

Señor nosotros le ofrecemos una cuenta llamada Mi casa Mi Ahorro, en la cual usted le dará apertura desde $ 70.000 y debe ahorrar durante 12 meses e mismo valor o si puede más, y al cumplir la meta de ahorro, se puede postular para tomar un subsidio del estado para comprar su vivienda.

Cliente:

Y esta cuenta me permite ganar intereses?

Asesor:

Si señor se le liquidan sobre el saldo diario que tenga disponible en su cuenta.

Cliente:

Bueno y que otros beneficios me da?

Asesor:

Bueno le daremos la posibilidad de acceder a su crédito de vivienda y por tener la cuenta en nuestra entidad, le calcularemos las cuotas más accequibles para que las pueda pagar como si fuera el valor de un arriendo que usted paga actualmente.

Asesor:

Señor retomando su consulta inicial, desea que le informe acerca del crédito de compra de vivienda?

Cliente:

Si Señor

Asesor:

Qué tipo de vivienda le interesa comprar?

Cliente:

Una casa

Asesor:

Vivienda nueva o usada?

Cliente:

Vivienda nueva

Asesor:

Y donde está ubicado el proyecto o la casa que desea comprar?

Cliente:

En Kennedy

Asesor:

Usted me puede indicar de que valor está interesado en comprar su vivienda?

Cliente:

De unos $ 80 millones

Asesor:

Señor debemos tener en cuenta que el Banco Caja Social le puede financiar la compra de vivienda has de un 70% del valor comercial del inmueble?

Cliente:

Y o sea que el resto de plata qué?

Asesor:

El resto del dinero lo debe usted completar con recursos propios, es decir con el ahorro programado, y si le aprueban el subsidio de vivienda y si también se le suma el dinero que tenga en fondo de cesantías, también se le puede agregar a dichos recursos.

Cliente:

Y de cuanto plazo hablamos para el crédito?

Asesor:

Si señor el banco le puede prestar con un plazo entre 5 y 15 años si toma el crédito en pesos, o entre 5 y 20 años si lo toma en UVR.

Cliente:

Y que es la UVR y en que me afecta con un crédito en pesos?

Asesor:

Bueno la UVR (Unidad de Valor Real), es una unidad que referencia el poder adquisitivo de la moneda, con base en la variación del IPC (Índice de Precios al Consumidor). Esta unidad permite ajustar el valor de los créditos en el tiempo de acuerdo con el costo de vida del país, es decir que según la variación de los intereses su cuota puede aumentar o disminuir en cada mes. Y si lo toma en pesos el valor de la cuota será el mismo desde el principio hasta el final del crédito.

Asesor:

Esta usted interesado en tomar el crédito?

Cliente:

Bueno pues cuento con unos dineros guardados, lo primero sería abrir la cuenta de ahorro y luego si tomaría el crédito?

Asesor:

También debe tener en cuenta que el banco le brinda y acompañamiento permanentes durante los procesos de solicitud, otorgamiento, legalización y desembolso del crédito.

Cliente:

Bueno y que Gastos adicionales hay?

Asesor:

Realizamos, sin ningún costo, los trámites para la constitución de la garantía hipotecaria, a través de Servitrámite.

Cliente:

Y tiene más beneficios?

Asesor:

Recuerde señor que además con el crédito le ofrecemos un seguro de vida para usted y su núcleo familiar (personas que firmen el pagare del crédito) encaso de fallecer respaldaran la deuda en un 100%, y también cubre a la vivienda en caso que ocurra un incendio, robo, o un terremoto.

Cliente:

Y me genera cobros por pagar anticipadamente la deuda?

Asesor:

Tiene la posibilidad de pagar anticipadamente la obligación sin sanción por parte del Banco.

Cliente:

me interesa su oferta, donde firmo?

Asesor:

Agradecemos por preferirnos como su banco amigo y le invito a vincularse con nuestro crédito de compra de vivienda

Cliente

: Bueno por aquí lo estaré visitando para abrir la cuenta de ahorro.

Asesor:

Señor le entrego la lista de documentos que usted deberá traer para la apertura de cuenta y si desea le indica además los documentos para la solicitud del crédito.

Cliente:

si gracias

Asesor:

Señor que tenga Buen Día (Tarde Noche) y gracias por visitarnos.

2.

Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional .La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de las empresas :Principio de la eficiencia organizacional.

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