DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES.

ACTIVIDAD 4

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

Asesor: Ivonne Andrea Jiménez

Cliente: Señor Carlos Franco (Propietario almacén de accesorios de lujo para motos)

Servicio solicitado: Crédito para inversión de su negocio

Asesor: ¿Buenas Tardes bienvenido a WWB mi nombre es Ivonne Jiménez tome asiento por favor? me permite su turno es tan amable

             Cliente:  Gracias señorita buenas tardes soy Carlos franco …

Asesor: ¿Cuénteme señor Carlos en que le podemos ayudar?

Cliente: Bueno yo vengo porque necesito que usted me asesore en algo, necesito un crédito para invertir en mi negocio…

Asesor: ¿Si señor con mucho gusto, que negocio tiene usted?

Cliente: Yo tengo con mi esposa un negocio un almacén de accesorios de lujo para motos, y queremos ampliar nuestro surtido,

Asesor: Muy bien Don Carlos bueno para comenzar necesitamos llenar este formulario que le voy a dar, y es tan amable me permite su documento todos los datos que están marcados con asterisco son obligatorios debe adjuntar los documentos que allí piden como Rut o cámara de comercio actualizada, fotocopia de su cedula o represéntate legal, dos referencias comerciales y dos personales, cuando tenga los documentos si tiene alguna duda para llenar el formulario tranquilo no se preocupe que yo con mucho gusto le colaboro en llenarlo, bueno don Carlos nosotros manejamos una tasa de interés del 2.85 % para un microcrédito y manejamos un monto máximo de préstamo inicial de $ 17.550.250  para clientes como usted que buscan ampliar sus ingresos y tendría un plazo de 1 a 18 meses o de 1 a 24 meses ,,

Desea tomar algo señor Carlos agua, tinto o aromática mientras le sigo contando  

Cliente: Gracias Tinto y ¿dígame cuanto tiempo debo esperar para la aprobación?

Asesor: Señor Carlos para la respuesta tenemos tres días hábiles a partir del día en que me traiga los documentos ya cuando se haga el estudio de crédito inmediatamente me comunico con usted para realizar el desembolso del dinero,

Cliente: y en donde se realizan los pagos. Porque la verdad a nosotros no nos queda mucho tiempo a mi esposa y a mí nos toca estar en el almacén la mayoría del tiempo y para estar desplazándonos es muy complicado,

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