DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA)

INTEGRANTES

-  Abanto Minchola, Alexis Emanuel                                   16170022

-  Aranda Reyes, Jesús                                                       11170224

-  Bravo Palomino, Lucy                                                      15170117

-  Rojas Rodríguez, Danny                                                    15170196

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA)

• El antiguo capataz había delegado sus funciones a sus capataces ayudantes quienes se habían acostumbrado a manejar los departamentos.
• Tras el cambio de capataz, no hubo una redefinición de las funciones que deben seguir cada personal.
• Green se acerca a Cole, el superintendente, para explicarle lo sucedido a modo de queja, ya que había perdido autoridad, tanto que prefiere regresar a su trabajo anterior como trabajador de producción.
• Green menciona también que con el anterior capataz las tareas y funciones que tenía eran distintas y que este le había dado libertad para programar, ordenar y entrenar a los miembros de su cuadrilla.
• Cole después de escuchar decide investigar la dificultad y se pone en contacto con el nuevo capataz y se encuentra con una nueva versión del nuevo capataz.
• El nuevo capataz explica los errores que había tenido el anterior capataz al transferir prácticamente toda su autoridad a los ayudantes, al punto que estos manejaban los departamentos como les placía.
• El nuevo capataz menciona también que Green se resistía a su autoridad.
• Finalmente, Cole acepta que tiene parte de la responsabilidad por no haber prestado atención a esta área.

RELACIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS

• Falta de una correcta transición entre el antiguo y nuevo capataz.
• Falta de un manual de funciones.
• Falta de cumplimiento del Organigrama y Manual de funciones de la organización si es que ya hubiera uno establecido.
• Falta de un canal de comunicación eficaz entre capataces y sus ayudantes.
• Falta de una reunión tras el cambio de capataz.
• Confusión de roles
• El superintendente Cole, no conoce realmente qué funciones han de tener los capataces asignados.
• Descuido de parte del superintendente por el estado y funcionamiento correcto de la organización.
• Falta de comunicación asertiva entre capataces y el superintendente
• Falta de la definición de las actividades que les compete a cada capataz.

DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

• Falta de una definición adecuada de la línea de autoridad y el manejo del manual de funciones, y el mal uso del MOF que se genera en la transición de capataz.

SOLUCIÓN AL PROBLEMA CENTRAL

INMEDIATO

• Conciliar de actividades entre el capataz y el sub capataz por medio del superintendente.
• Definir las actividades y funciones inherentes al capataz y al ayudante.
• Identificar las actividades y funciones que se le asignó a los ayudantes en capataz anterior.

MEDIANO PLAZO

• Desarrollar un manual de funciones donde especificamos las actividades de los empleados
• Realizar un programa de inspecciones para verificar el cumplimiento de las funciones de los empleados.
• Realización de informes mensuales del personal. Indicando las labores que realiza, y así estar actualizado con respecto a las funciones y actividades que realizan los capataces ayudantes.

  LARGO PLAZO

• Establecer una política de comunicación de roles y responsabilidades de los puestos

SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS SECUNDARIOS

• Actualizar periódicamente el MOF de los puestos de trabajo y realizar talleres informativos de actualización del MOF.
• Realizar correctas transiciones entre el antiguo y nuevo personal, integrándolos y permitiéndoles conocerse mutuamente, así como sus funciones y su personal a cargo.
• Realizar políticas de transición de personal que contenga Procesos de divulgación de información a los empleados involucrados con este (Gerentes-jefes-Operarios), sobre sus funciones, responsabilidades, etc.
• Charlas de concientización de funciones a los empleados y jefes a cargo.
• Realizar monitoreo de las labores ejercidas por los empleados e indicar si se añadieron nuevas funciones.
• Realizar una base de datos, donde se visualice todas las funciones establecidas al personal por la compañía. Por lo tanto, se podrá concluir que empleado tiene la razón.

INTEGRANTES

• Huamán Sifuentes, Marco Antonio 15170023
• Marroquín Beizaga, Katherine Leslie 14170078
• Peña Serquén, Jorge Gabriel 15170069
• Rodríguez Castro, Carlos 06170056

DIANOSTICO DE LA SITUACION REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA)

• Disminución de la autoridad del nuevo capataz por parte del capataz ayudante.
• Intervención en las funciones del capataz ayudante.
• Quejas del otro capataz ayudante ante el nuevo capataz de la compañía.
• Solicitud del otro capataz ayudante para regresar a su puesto anterior como trabajador de

producción.

• Deficiencia dentro del desarrollo del programa de entrenamiento del departamento.
• Resistencia por parte del capataz ayudante por cumplir una orden o su gestión relativa.
• Acostumbramiento del capataz ayudante de ejercer funciones de autoridad como un capataz.
• Fallas en la atención de los niveles de supervisión del departamento.

RELACION DE POSIBLES PROBLEMAS

• Falta comunicación efectiva y coordinación entre los trabajadores, creando un mal clima

laboral y malentendidos.

• Falta de responsabilidad hacia los trabajadores
• No hay una planificación de trabajo en equipo para designar determinadas funciones a

cada uno de los trabajadores, ya que varios realizaban la misma función cuando podían

realizar otra.

• Falta de supervisión a los niveles más bajos de la empresa.
• Pérdida de autoridad por parte del capataz, creando una superposición de funciones con el

capataz ayudante.

• Falta de objetivos claros de lo que se quiere en la empresa, por ello genera un conflicto

en el ambiente de trabajo por parte del capataz, capataz ayúdate y los trabajadores.

• Falta de organización por parte de recursos humanos.

DETERMINACION DEL PROBLEMA CENTRAL

Podemos notar básicamente dos problemas, superposición de funciones y desobediencia o

desacato a la Autoridad. Pero el problema central es el desacato a la autoridad, ya que la empresa

tiene una estructura Organizacional Formal, donde cada integrante tiene un deber y derecho definido,

y dicha empresa cuenta con una Autoridad de Línea.

SOLUCION AL PROBLEMA CENTRAL

INMEDIATO

Se debe convocar de inmediato a reunión a los directamente involucrados.

MEDIANO PLAZO

Definir claramente las funciones y/o deberes de cada uno.

LARGO LAZO

Asegurarse que dichas funciones y/o deberes queden plasmados en un documento, de

 tal manera de que cuando exista renovación de personal las cosas estén claras.

SOLUCION A LOS PROBLEMAS SECUNDARIOS

• Plantear un organigrama, con un plan de trabajo y funciones de cada miembro de trabajo
• Plantear objetivos y metas como área, y darlo a conocer a todos los trabajadores mediante

publicaciones en algún periódico mural o correos de forma personalizada.

• Creación y consolidación de los denominados círculos o lazos de confianza, entre jefes

y empleados de la organización.  

• Mejorar las habilidades blandas como comunicación efectiva mediante talleres. Y que éste

se dé de forma horizontal y vertical.

• Realización de encuestas de satisfacción para conocer las preferencias de los empleados

y que éstos, a su vez, se sientan escuchados, entiendan que una crítica constructiva

ayudará con el desenvolvimiento del trabajo en grupo.