SOLUCIONES CASO SEMANA 3
NÚMERO DE GRUPO 1 ESCUELA: Ingeniería Industrial
INTEGRANTES - Abanto Minchola, Alexis Emanuel 16170022 - Aranda Reyes, Jesús 11170224 - Bravo Palomino, Lucy 15170117 - Rojas Rodríguez, Danny 15170196
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DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA) - El antiguo capataz había delegado sus funciones a sus capataces ayudantes quienes se habían acostumbrado a manejar los departamentos.
- Tras el cambio de capataz, no hubo una redefinición de las funciones que deben seguir cada personal.
- Green se acerca a Cole, el superintendente, para explicarle lo sucedido a modo de queja, ya que había perdido autoridad, tanto que prefiere regresar a su trabajo anterior como trabajador de producción.
- Green menciona también que con el anterior capataz las tareas y funciones que tenía eran distintas y que este le había dado libertad para programar, ordenar y entrenar a los miembros de su cuadrilla.
- Cole después de escuchar decide investigar la dificultad y se pone en contacto con el nuevo capataz y se encuentra con una nueva versión del nuevo capataz.
- El nuevo capataz explica los errores que había tenido el anterior capataz al transferir prácticamente toda su autoridad a los ayudantes, al punto que estos manejaban los departamentos como les placía.
- El nuevo capataz menciona también que Green se resistía a su autoridad.
- Finalmente, Cole acepta que tiene parte de la responsabilidad por no haber prestado atención a esta área.
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RELACIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS
- Falta de una correcta transición entre el antiguo y nuevo capataz.
- Falta de un manual de funciones.
- Falta de cumplimiento del Organigrama y Manual de funciones de la organización si es que ya hubiera uno establecido.
- Falta de un canal de comunicación eficaz entre capataces y sus ayudantes.
- Falta de una reunión tras el cambio de capataz.
- Confusión de roles
- El superintendente Cole, no conoce realmente qué funciones han de tener los capataces asignados.
- Descuido de parte del superintendente por el estado y funcionamiento correcto de la organización.
- Falta de comunicación asertiva entre capataces y el superintendente
- Falta de la definición de las actividades que les compete a cada capataz.
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DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL - Falta de una definición adecuada de la línea de autoridad y el manejo del manual de funciones, y el mal uso del MOF que se genera en la transición de capataz.
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SOLUCIÓN AL PROBLEMA CENTRAL INMEDIATO
- Conciliar de actividades entre el capataz y el sub capataz por medio del superintendente.
- Definir las actividades y funciones inherentes al capataz y al ayudante.
- Identificar las actividades y funciones que se le asignó a los ayudantes en capataz anterior.
MEDIANO PLAZO - Desarrollar un manual de funciones donde especificamos las actividades de los empleados
- Realizar un programa de inspecciones para verificar el cumplimiento de las funciones de los empleados.
- Realización de informes mensuales del personal. Indicando las labores que realiza, y así estar actualizado con respecto a las funciones y actividades que realizan los capataces ayudantes.
LARGO PLAZO - Establecer una política de comunicación de roles y responsabilidades de los puestos
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SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS SECUNDARIOS - Actualizar periódicamente el MOF de los puestos de trabajo y realizar talleres informativos de actualización del MOF.
- Realizar correctas transiciones entre el antiguo y nuevo personal, integrándolos y permitiéndoles conocerse mutuamente, así como sus funciones y su personal a cargo.
- Realizar políticas de transición de personal que contenga Procesos de divulgación de información a los empleados involucrados con este (Gerentes-jefes-Operarios), sobre sus funciones, responsabilidades, etc.
- Charlas de concientización de funciones a los empleados y jefes a cargo.
- Realizar monitoreo de las labores ejercidas por los empleados e indicar si se añadieron nuevas funciones.
- Realizar una base de datos, donde se visualice todas las funciones establecidas al personal por la compañía. Por lo tanto, se podrá concluir que empleado tiene la razón.
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NUMERO DE GRUPO ___2___ ESCUELA: Ing. Industrial
INTEGRANTES - Huamán Sifuentes, Marco Antonio 15170023
- Marroquín Beizaga, Katherine Leslie 14170078
- Peña Serquén, Jorge Gabriel 15170069
- Rodríguez Castro, Carlos 06170056
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DIANOSTICO DE LA SITUACION REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA)
- Disminución de la autoridad del nuevo capataz por parte del capataz ayudante.
- Intervención en las funciones del capataz ayudante.
- Quejas del otro capataz ayudante ante el nuevo capataz de la compañía.
- Solicitud del otro capataz ayudante para regresar a su puesto anterior como trabajador de
producción. - Deficiencia dentro del desarrollo del programa de entrenamiento del departamento.
- Resistencia por parte del capataz ayudante por cumplir una orden o su gestión relativa.
- Acostumbramiento del capataz ayudante de ejercer funciones de autoridad como un capataz.
- Fallas en la atención de los niveles de supervisión del departamento.
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RELACION DE POSIBLES PROBLEMAS
- Falta comunicación efectiva y coordinación entre los trabajadores, creando un mal clima
laboral y malentendidos. - Falta de responsabilidad hacia los trabajadores
- No hay una planificación de trabajo en equipo para designar determinadas funciones a
cada uno de los trabajadores, ya que varios realizaban la misma función cuando podían realizar otra. - Falta de supervisión a los niveles más bajos de la empresa.
- Pérdida de autoridad por parte del capataz, creando una superposición de funciones con el
capataz ayudante. - Falta de objetivos claros de lo que se quiere en la empresa, por ello genera un conflicto
en el ambiente de trabajo por parte del capataz, capataz ayúdate y los trabajadores. - Falta de organización por parte de recursos humanos.
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DETERMINACION DEL PROBLEMA CENTRAL
Podemos notar básicamente dos problemas, superposición de funciones y desobediencia o desacato a la Autoridad. Pero el problema central es el desacato a la autoridad, ya que la empresa tiene una estructura Organizacional Formal, donde cada integrante tiene un deber y derecho definido, y dicha empresa cuenta con una Autoridad de Línea.
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SOLUCION AL PROBLEMA CENTRAL INMEDIATO Se debe convocar de inmediato a reunión a los directamente involucrados. MEDIANO PLAZO Definir claramente las funciones y/o deberes de cada uno. LARGO LAZO Asegurarse que dichas funciones y/o deberes queden plasmados en un documento, de tal manera de que cuando exista renovación de personal las cosas estén claras.
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SOLUCION A LOS PROBLEMAS SECUNDARIOS - Plantear un organigrama, con un plan de trabajo y funciones de cada miembro de trabajo
- Plantear objetivos y metas como área, y darlo a conocer a todos los trabajadores mediante
publicaciones en algún periódico mural o correos de forma personalizada. - Creación y consolidación de los denominados círculos o lazos de confianza, entre jefes
y empleados de la organización. - Mejorar las habilidades blandas como comunicación efectiva mediante talleres. Y que éste
se dé de forma horizontal y vertical. - Realización de encuestas de satisfacción para conocer las preferencias de los empleados
y que éstos, a su vez, se sientan escuchados, entiendan que una crítica constructiva ayudará con el desenvolvimiento del trabajo en grupo.
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NUMERO DE GRUPO 3 ESCUELA: Ingeniería Industrial