Decalogo De Calidad

DECALOGO DE CALIDAD

Decálogo:

Es un grupo de diez normas o reglas; deben ser las más importantes y representativas desde un punto general.

Una cultura antes que las normas

La cultura se constituye en un conjunto de información que se transmite por el aprendizaje social entre miembros de un mismo grupo, y que se transforma en un modo de vida y costumbres, pudiendo incluso llegar a conformar un culto religioso. Esta transmisión, es por enseñanza, imitación o propia asimilación.

Una cultura por la calidad busca entronizarse en la conciencia de las personas alrededor del tema de la calidad, y al convertirse en costumbre podría hacer innecesarias a las normas. Esta cultura hace sostenible la práctica de la calidad. Se proponen un conjunto de principios expresados en la forma de Decálogo

El objetivo de un decálogo es que sirva de guía a los presidentes y gerentes generales cuando encaren los problemas de la calidad. Y para aquellos que actualmente tienen funciones de responsabilidad en el área de Calidad, que tengan argumentos para convencer a sus superiores.

1.- LA CALIDAD ES UN EXCELENTE NEGOCIO

Es muy común oír a los gerentes comentar cómo, con todos los problemas que enfrentan las empresas (inflación, control de precios, falta de insumos, etc.), pueden ocuparse de algo tan sofisticado como la búsqueda de la excelencia a través de la calidad. Esto es totalmente falso ya que, justamente, cuando hay más obstáculos es que se deben atacar los problemas de calidad, puesto que calidad, costos y productividad son objetivos complementarios y no opuestos.Con inversiones muy modestas en capacitación, instrumental para poder medir y mejorar los productos y tiempo para análisis, se pueden conseguir retornos de inversión impresionantes.

2.- LA CALIDAD DEBE PLANIFICARSE CON LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA DIRECCIÓN

Cada área de la empresa debiera tener su plan de mejora de la calidad. La dirección debe participar en los proyectos más importantes. Los costos de la calidad, tomando en cuenta desperdicios, controles, pérdida de clientes, etc., pueden llegar hasta un 10% del valor de ventas.Por cierto, hay una gran oportunidad de contribuir al aumento de los beneficios obteniendo, a través de un programa eficaz de mejora de la calidad, por ejemplo un 10% de reducción de estos costos. Esto representaría un aumento de los beneficios de un 1% sobre la venta.

3.- LA CALIDAD SE MEJORA SOLAMENTE CON LA PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL

Los círculos de calidad, de tanto éxito en Japón, son un ejemplo de las ventajas de la participación.Peters y Waterman en su libro “In the Search for Excellence”, mencionan que las compañías más exitosas en los Estados Unidos tienen como una de sus cualidades comunes una “obsesión por la calidad”.Además, son aquellas donde se estimulan las reuniones informales del personal para discutir problemas, y más aún, las oficinas se distribuyen para que este tipo de actividades se haga más fácilmente.La calidad se hace de abajo hacia arriba y se planifica de arriba hacia abajo.

4.- SI ALGUIEN COMETE ERRORES ES PORQUE

- NO SABE- NO PUEDE- NO QUIEREA veces, la primera reacción ante un error es pensar que la persona que lo cometió no quiere, pero es lo menos frecuente.En cambio, es porque no sabe o no puede; en ese caso, debe capacitarse o ser transferida a una labor adecuada a sus capacidades.En los tres casos, es responsabilidad de la dirección.Además, está el error útil. De donde se aprende y se corrige. La mejora de la calidad a través de la experimentación es

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