Definiciones

La definición de Calidad según Deming

"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto,fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir lasnecesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente hancambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejoresque los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la mentedel operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente,significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañíaen el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente dePlanta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo

La definición de Calidad según Feigenbaum

"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios,comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes,técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil enun mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas lascaracterísticas del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente

La definición de Calidad según Ishikawa

"Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estándaresnacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente. Los Estándares IndustrialesJaponeses (JIS) o estándares internacionales establecidos por la IEEE no son perfectos. Poseenmuchos atajos. Los clientes no necesariamente están satisfechos con un producto que tenga los JIS.Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente cambian de año a año.Generalmente, aún cuando los estándares industriales cambien, esto no asegura que estén alineadoscon los requerimientos del cliente. Hacemos énfasis en la orientación hacia el cliente. Aquí, ha sidoaceptado por los productores el pensar que le están haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus productos. Esto lo llamamos un tipo de operación “por producto”. Lo que propongo es un sistema de“mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son analizados. En términos prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen comoreferencia cuando diseñen, produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deberá anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como unointerprete el término "calidad" es importante....De manera somera, calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información,calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad deobjetivos, etc

Definiciones trascendentes

La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva.

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