Dell Inc - Caso 3 - Planif Es

Dell Inc. es una empresa que se dedica a fabricar computadoras personales por pedido y venderlas directamente a los consumidores. La misma fue fundada en 1984 por Michael Dell.

A los pocos años la empresa trabajo para afinar su estrategia, construyó una infraestructura adecuada y estableció una credibilidad comercial respecto de sus rivales.

Dell había dado a la empresa las capacidades más eficientes de entrega, fabricación y distribución en la industria mundial de PC, así como una ventaja sustancial de costos y margen de ganancia sobre sus competidores.

En 1985 comenzó a ensamblar sus propios modelos y en 1987 cambio su nombre a Dell Computers.

En el año 2004 y 2005 la empresa se consolidó como líder comercial mundial en PC.

Además de las PC, Dell también incursionaba en mercados de otras categorías de productos, como por ejemplo impresoras, cartuchos, LCD pantalla plana, MP3, drivers de CD y DVD, PC de bolsillo, servidores, sistemas para minoristas (caja registradoras, software especializado), escáner, cámaras digitales, monitores y tarjetas de memoria.

Resumen Ejecutivo

Presento un análisis general sobre el caso número tres del libro de Administración Estratégica, en donde se hace un desarrollo de los principales factores en donde se desenvuelve la empresa Dell, y como logra el éxito en un mercado dinámico.

Para comenzar el análisis seleccione algunos puntos estratégicos que demuestran el éxito que tiene Dell en de la tecnología, destacando los resultados y aportes de los distintos sectores que conforman en planeamiento estratégico.

Además se analizaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas desde el punto de vista FODA y de la matriz de BCG de crecimiento y participación de mercado.

Por medio de gráficos y tablas se explica cuáles son los productos que se van a insertar en el mercado, y cuáles son los que mejor se desarrollan en el mismo basándose en la rentabilidad de cada uno de ellos.

Después de este análisis llegue a conclusión que Dell se diferencia de sus competidores por el modelo en el que basa su estrategia.

Misión

Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en los que sirven.

Dell llenara las expectativas de los clientes en:

• La más alta calidad

• Tecnología de punta

• Precios competitivos

• El mejor servicio y soporte en su clase

• Capacidades de personalizar su computadoras

• Responsabilidad social con la comunidad

Visión

Valores

La empresa Dell baso su estrategia de Valor en usar capacidades de la empresa en la cadena de abastecimientos, producción de costos más bajos y ventas directas a precios más bajos.

Las estrategias de menores costos y de diferenciación amplia se pudieron establecer gracias a la relación directa con los proveedores de partes y componentes junto a la integración de nuevas tecnologías logrando ofrecer:

• Velocidad: NUEVAS TECNOLOGIAS.

• Mejor servicio al cliente.

• Personalización del servicio

• Explotación en Internet.

Dell fue la primera empresa que pudo vender usando como método y como canal de distribución Internet.

La compañía cuenta con los siguientes objetivos:

• La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.

• Punto único de contacto y responsabilidad.

• Las compras y ventas a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.

• Tener un mínimo de inventario implica tener bajos costos y menos riesgos.

• Tecnologías según normas.

• Diversificación de productos

Enfoque del negocio

Dell enfoco su estrategia a la venta directa y por pedido, evitando distribuidores y minoristas, logrando así que se elimine el aumento de precio de los revendedores. Este enfoque le permite reducir en gran medida costos y riesgos asociados a inventarios, componentes y bienes terminados.

El modelo de negocio directo de Dell orienta su propósito hacia un compromiso directo con los empleados, clientes y proveedores. Tiene además una comunicación directa con grupos de inversión socialmente responsables, accionistas, activistas y una amplia variedad de organizaciones no gubernamentales que buscan el compromiso empresarial para encontrar soluciones globales a muchas inquietudes sociales y medioambientales.

Con el fin de establecer una ventaja competitiva, Dell inicio una estrategia de tres fuentes:

Con el fin de establecer una ventaja competitiva, Dell inició una estrategia de tres fuentes:

• Mejorar la actividad principal por el crecimiento rentable del negocio de computadoras de escritorio y móviles, y la mejora de la experiencia en línea de los clientes. Ahorro de costos y simplificar la oferta de productos.

• Cambiar la cartera a la oferta de los ingresos de mayor margen y recurrente mediante la expansión del negocio del cliente en soluciones de servidores, almacenamiento, servicios y software. Esto implicó el crecimiento orgánico, así como a través de adquisiciones.

• Balance de la liquidez, la rentabilidad y el crecimiento mediante el mantenimiento de un sólido balance de liquidez suficiente para responder a la cambiante industria. Esto proporciona la capacidad para desarrollar y adquirir más capacidades en los productos de la empresa y sus soluciones.

Estrategia de ventas y marketing

Dell se enfoca en el entorno a grupos de clientes y no a líneas de productos. Segmenta sus mercados e identifica los diferentes nichos existentes, como por ejemplo empresas globales, grandes y pequeñas empresas, negocios médicos, gobierno, educación y consumidor final.

Mantiene venta directa por medio de su fuerza de ventas con las grandes empresas y la venta bajo pedido vía web o teléfono con su consumidor final.

Estrategia de Diferenciación

Adicionalmente a la venta directa personalizada, la diferencia de Dell con sus competidores es el servicio al cliente

...