Departamento De Relaciones públicas

3.2 EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN LAS EMPRESAS

Los departamentos de relaciones públicas desempeñan diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones.

Cuando las relaciones públicas ayudan a la organización a crear buenas relaciones, están ahorrando dinero al reducir los costes de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida de ingresos debidas a una mala relación con los públicos, públicos que pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas son malas. También ayuda a la organización a ganar dinero el cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.

Las relaciones públicas ayudan a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con diversos grupos y tienen una gran autonomía. Son fundamentalmente una función técnica o periodística: relaciones con los medios y publicity., también existe cierta tendencia en pensar en las rrpp como una función de apoyo del departamento de marketing.

Estas opiniones de la alta dirección limitan seriamente el papel del departamento de rrpp, así como su poder para participar en el proceso de toma de decisiones directivas y de resolución de problemas. Los miembros del departamento de rrpp quedan relegados a ser técnicos que simplemente redactan mensajes sin participación en la decisión de lo que hay que comunicar.

Nombres de departamento

Un departamento de rrpp en una organización, puede tener muchos nombres y, con frecuencia, no suele ser el de “relaciones publicas “. Los términos comunicación empresarial o comunicación superan a los de rrpp. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de marketing, asuntos externos, etc.

Los departamentos que pasaron de un de ser un departamento de rrpp a uno de comunicación corporativa fue porque el departamento había crecido más allá de las rrpp e incluía actividades como la comunicación con los trabajadores, los accionistas, la redacción de informes anuales, las relaciones con los consumidores y las actividades filantrópicas de la empresa.

Experiencia necesaria en un departamento, dirección estratégica y operativa:

• Desarrollo de estrategias para la resolución de problemas

• Soluciones organizativas a cuestiones

• Desarrollo de objetivos y metas para el dpto.

• Preparación de presupuestos

• Dirección de personal.

Investigación

• Análisis de entorno

• Análisis de las relaciones del público hacia la organización

• Investigación para segmentar al publico

• Desarrollo de investigación evaluativo

• Negociación

• Negociación con los públicos activistas.

• Apoyo a la dirección para comprender las opiniones de los públicos

• Utilización de las teorías de resolución de conflictos con los públicos.

• Persuasión

• Persuasión del público para hacerle ver que la actuación de la organización es correcta.

• Utilización de la teoría de la actitud de una campaña

• Conseguir que el público se comporte como quiere la organización.

Organización de los Departamentos

Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q tienen un coordinador o director. Las secciones más frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores públicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de marketing y comunicación con los trabajadores.

Funciones de staff y lineales

Un director de línea puede delegar su autoridad, establecer los objetivos de producción, contra trabajadores e influir de forma directa

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