Desarrollo de la tarea: Términos relacionados

Desarrollo de la tarea: Términos relacionados.

Base de datos

Conjunto de datos relacionados a un determinado aspecto de un negocio (por ejemplo, información relacionada a nuestros clientes), que almacenamos sistemáticamente para un uso posterior (por ejemplo, para determinar qué productos prefiere determinado consumidor y, de ese modo poder ofrecerle una mejor atención o un trato personalizado

Ejemplo: Muchas empresas como Atento Perú cuentan con bases de datos de clientes de X empresas y de distintos países, los trabajadores se encargan de llamarlos y ofrecerles los productos adicionales que tiene la empresa que les está ofreciendo el servicio, por ejemplo si el cliente cuenta con un teléfono móvil, el agente se encarga de llamarlo para ofrecerle paquete de mensajes o minutos.

Fidelización

Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores

Ejemplo: Algunas empresas como Claro, envían mensualmente cupones de dscto a sus clientes post pago, ellos tienen el beneficio de utilizarlos ya que cuentan con un equipo de Claro.

Up-selling

Consiste en ofrecer un producto de mayor valor, al cliente que ya está buscando algo, que necesita cubrir necesidad y el vendedor le muestra otro producto que quizás pueda convenirle más por ser más completo o directo a su necesidad.

Ejemplo: Me ha pasado que cuando voy a un mercado en busca de un producto especìfico, el vendedor me ofrece varias alternativas, pero hace énfasis en el producto que tiene mayor valor, ya que es de mejor calidad, tiene garantìa y la marca es reconocida en el mercado.

...