Desarrollo organizacional COSTA OESTE, C.A.

PROPUESTA DE INTERVENCION DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

NOMBRE DE LA EMPRESA: COSTA OESTE, C.A.

MISIÓN

Nuestra meta es lograr la satisfacción de nuestros clientes, liderando el suministro de materiales, a las empresas especializadas del sector. Con la finalidad de que nuestros clientes puedan acrecentar su prestigio y brindar además a sus compradores todo lo necesario, y de última generación, en todo lo referente a materiales petroquímicos.  

VISIÓN

Ser el proveedor referente para cualquier empresa especializada del sector tanto en gama y producto como en calidad y servicio.

VALORES

• Compromiso: ser capaces de satisfacer y superar las exigencias de los clientes, con eficiencia, calidad, tiempo y en la forma requerida.

• Lealtad: nuestro negocio se basa en relaciones de largo plazo con nuestros clientes, proveedores y personal donde prevalece la estrategia ganar-ganar.

• Integridad: privilegiando los intereses y la confidencialidad de la información de nuestros clientes, cuidando a nuestro personal y respetando las normativas legales.

• Respeto: aceptamos las características individuales de nuestros semejantes, comprendemos nuestras limitaciones y las de otros en beneficio de las relaciones interpersonales y laborales.

PROBLEMÁTICA

Se observa en la organización una fuerte problemática de comunicación, en la cual, los colaboradores muestran dificultades para trabajar en equipo y carecen de una comunicación adecuada. Los mensajes transmitidos no son comprendidos por quienes lo reciben, lo cual se evidencia en la práctica de las actividades asignadas, ya que dichas tareas no son realizadas como se establecen, además de ello presentan barreras que impiden el buen flujo de la información y la dirección de la misma se ve afectada al no explicar adecuadamente las tareas asignadas, lo que conlleva a retardar o dificultar el alcance de los objetivos organizacionales. 

SÍNTOMAS

• Poca motivación en el personal.
• Falta de compromiso por parte del trabajador hacia la organización.
• Baja productividad en las tareas a realizar.
• Mucho tiempo empleado en la realización de las tareas debido a la poca claridad con la que se asignan.
• Problemas en la toma de decisiones por la falta de información necesaria.
• Desconocimiento de los trabajadores de sus mejoras y rendimiento.
• Se crean rumores entre los distintos departamentos debido a la mala distribución de la comunicación.

CAUSAS

• Estructura organizacional muy rígida, lo cual no permite el buen flujo de la comunicación.
• Barreras de tipo físicas, personales y semánticas que dificultan la claridad de información entre gerentes y trabajadores.
• Estilos de liderazgo autocrático, lo cual no permite que los trabajadores expresen sus ideas y opiniones lo que conlleva a que realicen sus actividades con desanimo, solo porque lo tienen que hacer.
• El lenguaje inapropiado para brindar instrucciones, lo cual crea confusión al momento de poner la tarea en práctica.
• Falta de retroalimentación, debido a que no se controla el corrector recibimiento de la información y su efectiva compresión, lo que hace que el trabajador realice sus actividades como lo puede hacer y no como se lo piden.
• Cultura de comunicación muy ineficiente, la cual no permite que las actividades se realicen conforme a lo establecido para lograr los objetivos de la organización.

CONSECUENCIAS

• Malestar en el ambiente laboral, debido al poco dialogo entre gerentes y subordinados, así como también entre compañeros de trabajo, lo que crea bandos enemistados, chismes y pocas relaciones afectivas.
• Confusión, debido a la estructura organizacional tan rígida, lo cual origina que cada uno de los trabajadores interprete los objetivos organizacionales a su manera y no los realice porque se sienta identificado con ellos, sino porque es su obligación.
• Perdida de talento constantemente, ya que al no haber líneas de mando eficientes y debido a la falta de compromiso y claridad de las tareas, las personas se sienten frustradas y poco motivadas por no poder cumplir con sus responsabilidades como es debido, lo cual origina que busquen oportunidades en otras organizaciones.
• Los trabajadores solo realizan lo justo y necesario debido a las tareas monótonas y aburridas que se les asignan, en las cuales no innovan y no participan, ni se les toma en cuenta su opinión, lo que conlleva a que solo realicen lo que se les pide e incluso con demoras.

HERRAMIENTAS A UTILIZAR PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Para la resolución de este problema se plantean las siguientes herramientas basadas en los modelos estudiados en clase:

• Laboratorio de Sensibilización: A través de esta herramienta podremos indagar cuales son las causas que originan la falta de una comunicación efectiva en esta organización, además de ello, los trabajadores podrán expresar sus inconformidades y podrán plantear cuales son las soluciones que ellos consideran, son las necesarias para acabar con el problema, así como también, los gerentes podrán dar su opinión y conocerán cuales son las carencias de sus trabajadores, con la finalidad de contrarrestar esta situación y tratar de adoptar un liderazgo más efectivo para lograr una buena transmisión de información entre todos los miembros de la organización.
• Iceberg Organizacional: Mediante este, se podrá observar que es lo que los gerentes de la organización toman en cuenta o piensan de sus trabajadores y que es lo que para ellos no tiene relevancia, para en función de esto, mostrarles las fallas que originan y como pueden cambiar esa situación, con la finalidad de que sean mejores comunicadores para sus colaboradores.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA QUE SUSTENTA LA PROBLEMÁTICA

• Comunicación: Es la transferencia de información o de significado de una persona a otra. Asimismo, es la manera de relacionarse con otras personas a través de ideas, hechos y valores. La comunicación es el proceso que une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos, y que comprende transacciones entre ellas. (Chiavenato, 2011).

• Proceso de Comunicación: Según Chiavenato (2011) el proceso de comunicación es el siguiente:

• Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, para el destino. Es la fuente de la comunicación.

• Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que se vuelva adecuado y disponible para el canal.

• Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, que pueden estar físicamente cerca o lejos.

• Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el destino, es decir, el que decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino.

• Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Es el destinatario de la comunicación.

• Dirección de la Comunicación: Según Robbins y Judge (2013) la dirección de la comunicación es la siguiente:

• Comunicación Descendente: La utilizan los líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos, señalar los problemas que necesitan atención y brindar retroalimentación acerca del desempeño.

• Comunicación Ascendente: La comunicación ascendente permite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados hacia su puesto de trabajo, hacia sus colegas y hacia la organización en general. Los gerentes también utilizan la comunicación ascendente para obtener ideas de cómo mejorar las cosas.

• Comunicación Lateral: Es cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre los miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente horizontalmente.

• Barreras para la Comunicación: Para Robbins y Jugde (2013) las barreras de la comunicación son las siguientes:

• Barreras Personales: Son interferencias en la comunicación que surgen de las emociones humanas, valores y malos hábitos de escucha. Las causas también se encuentran en diferencias de educación, raza, sexo, estatus socioeconómicos y otros factores.

• Barreras Físicas: Son interferencias en la comunicación presentes en el ambiente en el cual tiene lugar. Una barrea física común es la distracción causada por un ruido, que ahoga de momento un mensaje de voz. Tras barreas físicas son las distancias entre la gente, paredes alrededor del cubículo de un empleado o la estática que interfiere con los mensaje de radio.

• Barreras Semánticas: Surgen de limitaciones en los símbolos con los que nos comunicamos. Por lo general, los símbolos tienen diversos significados, y tenemos que escoger un significado entre muchos. Algunas veces escogemos un significado erróneo y ocurren malentendidos.

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