Descricion De Puestos

DESCRIPCION DE PUESTOS

JEFE DE RECEPCION

• Un buen gestor de equipos coordinando a su equipo y encargándose de la buena imagen de estos.

• Disponer de una gran capacidad analítica para poder aprotar datos al Jefe de Alojamiento para la la confección de la cuenta de resultados del area de alojamiento.

• Guardar una imagen acorde a la del establecimiento (Común a toda la plantilla del establecimiento).

• Ser una persona resolutiva y conocedora de todo aquello que pueda “mal funcionar” en un momento dado y en caso de que algo se escape a sus conocimientos tener capacidad de reacción para contactar con la persona adecuada (cortes de suministros etc.). Este punto es realmente importante para algunos cargos medios y altos de un establecimiento. Es importante establecer un turno de guardias entre dichos cargos y todos aquellos que participen en el deben conocer como actuar ante imprevistos y emergencias.

• Conocer a su cliente, producto y mercado, prestando apoyo en la comercialización del establecimiento y buscar la satisfacción del cliente tratando de conocer a este al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades dado que habitualmente su departamento es la cara del establecimiento hacia el cliente.

• Además el Jefe de Recepción debe:

• Ser responsable de la correcta gestión de su departamento.

• Estar disponible para sustituir al Jefe de Alojamiento si este está ausente.

• Conocer y saber realas las funciones de sus sobordinados.

• Mantener una relación fluida con el resto de departamentos sobre todo en aquellos aspectos que deban gestionar en común.

• Mantener reuniones periódicas con su equipo transmitiéndole todo aquello relevante para ellos resultante de los comités de dirección y otras reuniones conlos diferentes departamentos del establecimiento.

• Recibir y gestionar o en su caso transmitir a quien proceda quejas e incidencias.

• Mantener toda la información relevante para el cliente visible y al día (tarifas, otros servicios, divisas…)

• Dominar las técnicas de Upselling y Cross-Selling)

• Conocer la estructura del mercado turístico y el porqué de las políticas tarifarias establecidas por el departamento deRevenue Management así como saber transmitirlas de forma sencilla al cliente.

• Tal y como nos gustaría que ocurriera en esta serie de posts nos gustaría recibir vuestro feedback, sugerencias, críticas e ideas complementarias respecto a este post.

GERENTE DE RECEPCION

• Define funciones de puestos

• Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.

• Supervisa el trabajo de sus subalternos

• Participa en las reuniones diarias con los demas jefes de departamentos

• Elabora los horarios de trabajo del personal de recepcion

• Revisa la facturacion de las cuentas de los huespedes.

• Mantiene actualizada la capacitacion del empleado.

• Para ser un gerente de recepcion es necesario contar con una serie de cualidades importantes :

 Capacidad de Planeacion

 Vision

 Buen manejo de recursos humanos

 Liderazgo

 Observacion

 Capacidad de resolver imprevistos

SUPERVISOR DE RECEPCION

• Coordina y supervisa las labores del personal de recepcion

• Asegura que se logre la satisfaccion total del cliente

• Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia

• Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas

• Apoya al personal en la solucion de problemas

• Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

RECEPCIONISTA :

• Recibe a los huespedes

• Vende y asigna habitaciones

• Da informacion general del hotel

• Hace el registro de entrada del huesped

• Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves

• Lleva el control de entrada/salida de huespedes

• Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza

• Lleva el control de las llaves de la habitación

JEFE DE RESERVACIONES

Descripción Específica:

• Supervisa llenado correcto de formas impresas.

• Supervisa que el sistema de cómputo de las reservaciones trabajeeficientemente.

• Diseña las formas impresas usadas.

• Responsable directo de la entrada y salida de correspondencia dereservaciones.

• Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación dereservaciones.

• Responsable del control de depósitos y reembolsos de reservaciones.

• Controla los descuentos según las políticas del hotel.

• Autoriza extensiones de estancia en periodos de alta ocupación

• Responsable del envío de todos los reportes que envía el departamento.

• Supervisa la elaboración de gráficas de ocupación del hotel.

• Elabora en unión del gerente de división cuartos, los pronósticos deocupación.

• Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el gerente dedivisión cuartos

• Responsable de tener ordenados todos los archivos del departamento

• Soluciona problemas referentes a reservaciones.

• Revisa que el sistema de reservaciones por internet sea eficiente.

• En coordinación con el jefe de sistemas promueve la elaboración dereportes como: Productividad de representantes, productividad de agenciasde viajes, reporte geográfico, segmentos del mercado, etc.

• Autoriza el envío de algunas cortesías a cuartos.

• En coordinación con el gerente de ventas solicita programas, listas,depósitos a grupos.

• Reporta a la gerencia de ventas cualquier cancelación de grupo.

• Maneja sobre-ventas.

• Autoriza créditos según las políticas establecidas.

• En coordinación con la oficina de crédito establece convenios concompañías de tarjetas de crédito (Visa., MasterCard, American Express,etc). Para la confirmación de reservaciones a través de tarjetas de crédito.

• El coordinación con el departamento de contabilidad envía pagos decomisiones a las agencias.

• Opera y programa grupos de agencias mayoristas.

• Intercambia información con otros hoteles.yHace investigaciones diarias de la ocupación de la competencia.

Perfil del Puesto

• Escolaridad: Lic. En Administración de Empresas o carrera a fines.

• Experiencia Laboral: 2 años

• Conocimientos básicos: Computación

• Edad: 25 años o

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