Descripción del Proceso de la Empresa de Servicios Educativos

Descripción del Proceso de la Empresa de Servicios Educativos:

Para la descripción del proceso podemos hallar con dos métodos:

– Las que describen el proceso utilizando solamente texto.

– Las que describen el proceso con diagramas de flujo.

El uso en conjunto de ambas metodologías nos va a permitir que podamos aprovechar la capacidad de síntesis, poder explicar a mayor detalle y de forma global todo el proceso.

Para poder referir y demostrar un proceso, debemos estructurarlo, colocando con textos la explicación del proceso.

Dentro de este mapa de procesos, consideraremos los 03 procesos principales:

PROCESOS ESTRATEGICOS, son aquellos que están vinculados a la responsabilidad de la dirección y son esos procesos de planificación y claves dentro de la organización.

Dentro de ellos tenemos a:

• GESTION DIRECTIVA, se encarga de dirigir el proceso educativo, hacia la consecución de la misión y la visión de la institucion, así como el logro de los objetivos con el fin de ofrecer un servicio educativo de calidad.

Este proceso se basa en:

- Direccionamiento estratégico

- Planeación y autoevaluación institucional

- Comunicación

- Liderazgo y acompañamiento de la dirección en el trabajo académico

• GESTION DE CALIDAD, se encargará de realizar y sostener una alta calidad en el proceso, cumpliendo las normas internacionales de calidad.

Este proceso se basa en:

- Documentación

- Control y registro de información

- Auditoría interna

- Manejo eficiente de los reclamos

- Acciones preventivas y correctivas

PROCESOS OPERATIVOS, son aquellos que están ligados directamente a la realización del servicio, en contacto con el cliente.

Dentro de ellos tenemos:

• GESTION DE MATRICULA, Se encarga de captar a los estudiantes nuevos según los requisitos de ley y los criterios estipulados en el manual de convivencia de la institución, cumpliendo con su matrícula en la institución. Con respecto a los estudiantes antiguos se cumple con la promoción a un nuevo año académico.

Este proceso se basa en:

- Admisión y matrícula

- Información

- Ingreso de información a la base de datos

• GESTION ACADEMICA, proceso que forma a los estudiantes, enfocándose en las competencias y capacidades necesarias para un buen desempeño profesional, social y personal.

Este proceso basa en:

- Planeación curricular

- Ejecución curricular

- Evaluación

- Tutorías

• GESTION DE BIENESTAR, se encarga de fomentar un ambiente agradable entre las diferentes areas de la comunidad educativa donde cada miembro se favorezca de los servicios que hacen parte del bienestar de la comunidad.

Se basa en:

- Gobierno escolar

- Prevención de riesgos

- Convivencia

PROCESOS DE APOYO, son todos aquellos procesos que ofrecen soporte directamente a los procesos operativos.

...