Detección De Fallas En La Calidad

Caso 1: Un despacho de asesorías

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

Herramienta de investigación

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

Que no cuentan con un sistema de gestión de calidad. Por ejemplo una encuesta de satisfacción.

Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida ¿Qué mejora le propondrías al administrador?

Aplicar una encuesta de satisfacción al cliente después de haber realizado un análisis cualitativo de las necesidades de los clientes, la cual se realizaría a partir de una entrevista.

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente del despacho de asesorías.

En cuanto al capacitación sobre el tema “motivación, propondría que:

• Crearan el escenario más propicio para la recepción del mensaje

• Preparar hasta las improvisaciones

• Narrar historias o anécdotas referidas al tema

• Que el orador actué es decir todo el cuerpo comunica, fundamentalmente el movimiento de nuestras manos, cabeza, rostro, brazos. Etc.

• Que el orador se vea motivado no podrá motivar si no se ve motivado con carisma

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequeña empresa

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

Análisis FODA

¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?

• Poca cobertura geográfica

• Poco reconocimiento de la marca

• Empleados poco motivados

Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico ¿Qué mejora le propondrías al encargado?

Superar Debilidades, utilizar Fortalezas, blindarse ante las Amenazas y aprovechar las Oportunidades.

En cuanto al proceso de venta. Cambiar las estrategias hasta ahora utilizadas, las cuales ya no les son efectivas implementar nuevas, apoyarse de la tecnología como es internet (páginas web de productos que ofrecen), mejorar en el flujo de información y procesamiento de pedios, tener un proceso un buen proceso de marketing.

Caso 3: Un proceso de servicio médico

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres al encargado de la clínica aplique?

Análisis del Proceso del Cliente.

¿Cuál piensas que sea la falla de calidad más palpable?

El proceso de atención a los clientes, el cual terminan haciéndolo ellos mismos.

Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico ¿Qué mejora le propondrías al encargado?

Implementar estrategias realizadas en forma constante con el fin de

Incrementar la calidad y eficiencia en el “proceso del servicio médico”

Llevar una agenda de citas de ser necesario, atender a las personas de acuerdo a la orden de llegada dando prioridad a los casos de emergencias. Quizás a la alta

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