Diagrama De Ishikawa

Diagrama de Ishikawa

También llamado diagrama de causa-efecto o espina de pescado, este último nombre se debe a su forma. Fue creada en Japón por el Dr. Kaoru Ishikawa, es una herramienta que permite encontrar el motivo por el cual se generó un problema en determinado proceso.

Para hacer un diagrama de Ishikawa se tienen ciertos pasos a seguir, primero es necesario definir el problema que se quiere solucionar, este debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones. Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado. De ahí partiremos a las causas principales, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado. A su vez estas espinas van a tener otras espinas las cuales van a representar las sub-causas según el caso, de esta manera es posible profundizarse en el problema, hasta encontrar la causa raíz que generó dicho problema.

Se va a definir los principales conjuntos (en los cuales irán acomodadas las causas) mediante las cinco M’s que son:

• Material

• Máquina (equipo)

• Mano de obra (personal)

• Método

• Medio Ambiente

Cuando el Diagrama ya esté finalizado, pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción.

Es importante saber que hay algunas desventajas ya que aun que es una herramienta efectiva para la organización y representación de teorías no es fácil encontrar la verdadera causa-raíz, ya que se pueden recurrir a subjetividades que perjudiquen el análisis, a su vez solo se utilizan teorías que son contrastadas con datos los cuales pueden probar las causas de fenómenos observables. También hay errores comunes como es el construir el diagrama antes de analizar el problema, cometer error en la relación causal así como en el orden de las teorías.

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