Disney es el mayor caso de éxito en la historia de la animación y el entretenimiento infantil

Empresa Walt Disney World Reingeniería [pic 1]

Disney es el mayor caso de éxito en la historia de la animación y el entretenimiento infantil, y hoy en día es el conglomerado de medios de comunicación más grande y valioso del mundo incluyendo sus parques de atracciones.

Sin embargo sabe que hay que poner ciertas barreras de entrada frente a la competencia y lo importante que es tomar todas las oportunidades para mejorar y crear un buen servicio y ambiente cómodo para sus clientes, por lo que opto por una reingeniería, ya que una de sus ideas de innovación es que el parque se abra solo ciertos días de la semana, tanto para aumentar demanda como minimizar costos y que en el parque se evite la saturación en las diferentes instalaciones por lo que se llevara a cabo los siguientes cambios como:  

Factor Humano del Cambio:  Se  harán capacitaciones para todos los empleados en horarios accesibles y que no interfieran con sus jornadas laborales, esto con el fin de que se mantenga un conocimiento actual de la tecnología que se estará utilizando dentro del parque para agilizar los procesos de cada atracción, de igual manera se quiere lograr una glocalización para mejorar el servicio que se preste en el territorio donde se encuentre ubicado el parque, por lo que es importante que cada uno del personal de Disney tengan estas capacitaciones cada cierto tiempo.

Análisis de los Procesos:

Los factores a analizar es que algunas veces al pasar los tiquetes se tienen que pasar varias veces, es un problema de saturación de los computadores que controlan las entradas, también en algunos puntos de los parques, preguntan dónde se compraron las entradas y ofrecen ofertas que no proporciona el parque  por lo que es preocupante de que pueda existir fraudes para los clientes, las colas de cada atracción suelen ser de 60 min hasta 90 min si no se cuenta con un fast pass por lo que evita una visita agradable y que se pueda disfrutar totalmente, todo esto a hecho que los ingresos de los parques hayan caído un 4%, a 2,670 millones de dólares.

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Implementación del Cambio/ Innovación

Como se mencionó anteriormente una de las innovaciones que se quieren llevar a cabo es que el parque tenga ciertos días en lo que se podrá disfrutar de las instalaciones ya que esto hare que se pueda prestar un servicio más personalizado al tener en cuenta la cantidad exacta de personas que ingresaran, tambien se quiere implementar un sistema de transporte que se usó en Magic Kingdom y que Disney en algún momento planteó como un sistema de transporte público que podría usarse para facilitar la llegada a cada uno de los parques, tambien se quiere contar con una aplicación que facilite la digitación de códigos para las entradas de que cada cliente y esto se lanzara con una publicidad que explique paso a paso el uso de esta en pantallas situadas en lugares estratégicos de igual manera se dara una tarjeta con la cual puedan hacer compra de alimentos y que al finalizar su visita lo puedan cancelar todo esto con el fin de que sea todo digital y evitar la duplicación o ventas fraudulentas.

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