Dramatización de problemas dentro de la empresa.

UNIVERSIDAD DE COLIMA

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN

Dramatización de problemas dentro de la empresa.

MATERIA:   Alta Dirección

• El martes 08 de marzo 2016  antes de las 12:00 hs. A.M. enviar el caso en archivo word al correo electrónico ailil11@hotmail.com, donde plasmen:

1. La racionalidad limitada en la toma de decisiones.
2. Plantear tres problemas y en el análisis explicar el tipo de problema (conflicto, dificultad…)
3. Identificar si es convergente o divergente cada problema.
4. Plasmar la perspectiva que se le va a dar a cada problema, adaptarse a él, reformular el problema o evadirlo.
5. En la historia presentar tres tipos de pensamiento de los personajes que intervienen. En el análisis indicar los tipos de pensamiento.
6.  Presentar 2 aspectos de las malas decisiones.
7. Mostrar un ejemplo de contra-aprendizaje.
8. Plasmar 2 aspectos del pentagrama de las decisiones exitosas.
9. Plasmar 2 aspectos de las decisiones exitosas.
10. Presentar la hoja de análisis del caso.
11. TODO RELACIONADO EN LA HISTORIA.

“Wal-Mart”

Ernesto es el Gerente de una sucursal de “Wal-Mart” él tiene problemas con su personal en la empresa, pues los clientes se quejan muy seguido y esto provoca que los empleados discutan por quien tomar responsabilidad. El siempre trata de tomar la decisión que sea satisfactoria o lo bastante bueno para las circunstancias, pero cree que la situación no puede seguir así.

Él decide que es hora de hacer una reunión para hablar con los encargados de área,

• María (Encargada de Mercadotecnia)
• Julia (Encargada de abastecimiento)
• Juan (Encargado de seguridad)
• Armando (Encargado de servicio al cliente)
• Esteban (sub-gerente)
• Karen (Encargada de Recursos Humanos)

Ernesto: Buenos días equipo, hice esta reunión porque últimamente tenemos muchas quejas de nuestros clientes, las principales quejas son:

• No encuentran lo que buscan
• Los precios son altos
• Los trabajadores no los auxilian

Julia: Pues yo creo que Karen no hace bien su trabajo, todo el personal que tenemos no saben dónde acomodar por eso no encuentran lo que buscan, ni hacer por si solos sus actividades.

Karen: Julia es difícil que yo contrate un personal eficiente porque no tengo el perfil realizado, te lo pedí hace tiempo, en verdad me cuesta trabajo sin que me mandes ese documento contratar alguien para realizar las actividades que pides.

Ernesto: ¿cuál sería la mejor manera para hacer el perfil y así poder contratar el personal adecuado?

Después de terminar con la junta se llegó a plantear 3 problemas:

¿Por qué no encuentran lo que buscan los clientes? Llegaron a muchas posibilidades y factores que se pueden determinar.

¿Por qué los precios son altos? Este problema simplemente ya no se tocó, no hay nada que hacer ya que los precios no los establecen ellos y no tienen injerencia en ellos, decidieron adaptarse y dar un buen servicio.

¿cuál sería la mejor manera para hacer el perfil y así poder contratar el personal adecuado? Este problema que salió en la discusión lo reformulo Ernesto y cambio la perspectiva de Karen y Julia el planteo el problema así: ¿Cómo capacitamos a nuestros trabajadores para que sepan acomodar la mercancía y auxiliar a los clientes?

Al salir de trabajar, Esteban, Karen, Armando, María y Juan platicaron sobre la junta.

Karen: Yo creo que esta junta fue muy efectiva, era muy necesaria, creo que Ernesto es un buen líder.

Armando: pues es el Jefe, solo porque su primo tiene un puesto más alto, yo ya hubiera puesto todo en orden, yo tengo más estudios y experiencias, todo lo que el habló ya lo sabía. Él no es la gran cosa.

María: yo creo que Ernesto hizo la junta para fastidiarme, como yo le hice un comentario sobre su liderazgo, creo que el busco la manera para poder criticar mi trabajo, el debió sentirse humillado por mi comentario.

Karen: ¿De verdad piensan eso?, tu qué opinas Esteban, tu eres el subgerente y estas más cerca del Gerente.

Esteban: En realidad no me importa nada, no sé porque le dan tanta importancia a esa junta, solo tenemos que trabajar no me importa la verdad, ¿verdad Juan?

Juan: si, como Él es de otro Estado, de seguro quiere hacer las cosas como las hacen allá.

Después de ciertos comentarios afirman…

Esteban: A mí solo me preocupa mantener mi empleo, sabemos que Ernesto solo nos reunió para llamar una vez más su atención y sentirse importante, yo solo aporte mis ideas a favor de los demás y claro por que como equipo nos apoyamos.

Karen: Yo sí creo que él como gerente se preocupa por la tienda y quiere una mejoría para ella, apoyare sus cambios en todo lo que diga.

Julia quien se unía a la conversación llego todavía no muy a gusto con  lo que se habló.

Julia: yo de la junta se que ahora  si quiero personal capacitado tengo que contratarlo yo misma.

Al día siguiente, Ernesto volvió hacer una junta,

Ernesto: Hola mis compañeros, ayer plasmamos nuestros problemas, y estoy abierto a todas las opciones posibles, tengo unas ideas, realmente espero y estén de acuerdo, pero aun así estoy abierto a mejoras, creo que saldremos de esta situación tan mala, Ayer estuve analizando y la forma en que  capacitaremos a nuestros asociados será de una manera dinámica, nos apoyaremos con los que si sabe hacer, quien tendrá que darme un reporte y estar al pendiente de que se esté llevando dicha dinámica son Karen y Julia, ustedes harán el plan de capacitación ya que creo que ustedes son las que conocen mas las fortalezas y debilidades de cada trabajador, pienso que ustedes son las indicadas  para esta tarea, pero estoy abierto a sugerencias.

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