EJEMPLO DE LA APLICACION DE INV. DE MERCADOS.

Propuesta

Preparada para

Clínica Dental Miramón

Evaluación del servicio actual de la clínica de la colonia Santa Rosa, Del. Gustavo A. Madero

Mayo de 2015

México DF., a 19 de mayo de 2015

Atención

Dr. Arturo Miramón Díaz

Mercadotecnia

Nombre de la empresa: Clínica Dental Miramón

Estimada Doctor:

De acuerdo con la plática que sostuvimos en días pasados, a continuación describimos los aspectos más importantes a incluir en nuestra propuesta, para la realización del estudio que nos está solicitando:

Antecedentes

La Clínica Dental del Dr. Arturo Miramón Díaz ofrece servicios de ortodoncia, sin embargo existe un problema con los horarios; a veces no está todo el tiempo, debido a que tiene otro consultorio y como consecuencia da mala imagen al cancelar las citas programadas perdiendo credibilidad y confianza de los pacientes. Es por ello que el Dr. Miramón decidió contratar los servicios de la agencia VIDSAM Innovation para poder identificar los diferentes servicios que requieren los pacientes de la clínica dental en cuanto a la evaluación del servicio. Es por lo anterior que estamos desarrollando la presente:

Tipo de estudio recomendado

El estudio más adecuado para resolver la situación planteada, es mediante la aplicación de una encuesta; esto significa que los servicios serán evaluados por el público objetivo, además de obtener información de servicios requeridos por el paciente .

Objetivo general

Identificar las necesidades de los pacientes en cuanto a los servicios dentales de odontología en la clínica de la colonia Santa Rosa, Del. Gustavo A. Madero. Para la realización de dicha investigación es necesario plantear objetivos que ayuden a identificar la necesidad de la empresa. Por tal motivo, el objetivo queda estipulado de la siguiente forma:

Evaluar el servicio general que ofrece la Clínica dental en Colonia Santa rosa del Cirujano Dentista Arturo Miramón

Objetivos específicos  

En cuestión de los objetivos específicos se ha planteado evaluar la satisfacción de:

• La atención hacia los pacientes cuando realizan una llamada para agendar una cita.
• La atención cuando llega al consultorio.
• El tiempo de espera para la consulta.
• El espacio que se utiliza mientras se espera consulta.
• El mobiliario que existe en el espacio de espera para consulta.
• Las amenidades que se ofrecen mientras se espera consulta.
• El entretenimiento que existe mientras se espera consulta.
• El servicio que se ofrece durante la consulta.
• Las nuevas asignaciones de citas.
• Las indicaciones que se les ofrecen después del servicio.
• Las formas de pago del servicio.
• Costos de la consulta
• Horarios de atención
• Proponer nuevos servicios para comodidad del cliente
• Evaluar en general los servicios de ortodoncia que la clínica ofrece.

Público Objetivo

Operación del proyecto

• El instrumento de recopilación será un cuestionario estructurado.
• Las entrevistas se realizarán cara a cara en los espacios que nos asignen dentro de la clínica, para que se efectúe la prueba.
• Todo nuestro personal tomará una capacitación sobre los objetivos del estudio, la metodología y manejo del cuestionario.
• El trabajo de campo se desarrollará durante cuatro días contemplando el fin de semana.  
• En el escritorio se realizará una supervisión documental y en caso de faltantes de información se cancelarían las entrevistas.
• Todos los cuestionarios serán revisados antes de pasar a la fase de codificación, en la cual son nuevamente checados en cuanto a la congruencia de la información.
• Es importante señalar que no estamos incluyendo en el costo nada relacionado con empaquetado de producto, suponemos que ustedes nos entregaran el producto ya listo para la prueba.

Tamaño de la muestra

Muestreo

...