Aplicación de investigación de mercado

APLICACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El responsable de MKT debe tomar decisiones estratégicas como tácticas. Según Lambin (1995) Marketing es un sistema doble:

1. Pensamiento Mkt Estratégico: (A qué segmentos nos dirigimos)

Con que productos (valorar la cartera de productos actual y posibles nuevos negocios). Como nos queremos posicionar (cual será nuestra ventaja competitiva).

2. Acción Marketing Operativo: (Se refiere a la puesta en marcha de un plan de marketing y al control del mismo). Esto es: Cuál será la política de precios y la táctica de productos; cómo nos comunicamos (tácticas de publicidad y promoción), cual será la política de distribución o fuerza de ventas.

La investigación de mercado me permite:

- Decisiones sobre posibles oportunidades de negocio.

- Selección del público objetivo (encontrar los insights de las personas).

- Segmentación de mercado (me va a permitir conocer las características del consumidor).

- Posicionamiento de productos y marcas.

- Planificación e implementación del plan de Marketing (proceso de actuación y que elementos voy a utilizar para la misma).

Algunos autores afirman que: “No hay marketing sin investigación”.

Para que una decisión tenga éxito debe estar fundamentada en información. No basarse en el instinto, la intuición o sentido común.

¿Qué es la investigación de mercados?

Es sistemática y objetiva recopilación, análisis y sintesis de la información sólida, con el fin de permitir a los responsables de marketing a reducir el riesgo en la toma de decisiones.

Características de la Investigación de Mercado:

1. La investigación deberá ser cruzada con otra información por otro camino con el fin de asegurarse la veracidad de resultados.

2. La investigación debe ser sistemática:

Las fases del prceso de investigación requiere una planificación sistemática. Metodológicamente bien documentado en lo posible. Planificada con antelación y conocer las técnicas que se utilizarán.

3. La investigación debe ser objetiva. Debe ser libre de sesgos personales, políticos y/o religiosos.

4. La investigación debe tener capacidad de síntesis.

5. La investigación debe ser útil en cada estudio específico.

6. La información obtenida debe reducir el riesgo en una toma de decisiones.

Estudios de estructura de mercado o estudios base:

¿Cuáles son los “drives” del mercado?

¿Cómo es percibida la actual oferta del mercado?

¿Existe alguna oportunidad de negocio?

¿Puede el cliente considerar una única estrategia o debe considerar estrategias diferenciadas?

Estudio de imagen o de posicionamiento:

¿Qué marcas o qué productos son los que realmente están compitiendo con las marcas del cliente?

¿Cuáles son los puntos fuertes y los puntos debiles de las marcas del cliente?

¿Son todas las marcas iguales?

¿Cuál es la marca que se percibe más próxima a la marca ideal?

¿Qué estrategia debería emprender el cliente para mejorar su imagen?

Estudio de segmentación de mercado:

¿Cuántos tipos de consumidores existen en el mercado y qué características tiene?

¿Cuál es la propuesta de valor más adecuada para cada segmento?

¿Cuál es la forma efectiva de comunicarse con cada segmento?

Estudio de fijación de precios y análisis de la demanda:

¿Es el precio un factor clave en el proceso de compra?

¿Cuánto se puede esperar a que crezca la demanda si se bajan los precios?

¿Hasta donde vale la pena bajar los precios?

¿Qué tamaño de demanada se puede esperar a cada nivel de precios?

Estudio de calidad de servicio:

Pretenden evaluar el cumplimiento efectivo de una serie de aspectos de la prestación de servicios. (Sirve para verificar que la atención en un lugar sea grata de inicio a fin).

Investigaciones sobre productos entre otras cuestiones:

- Efectuar un text de concepto: Para ver como se interpreta y evalua el concepto del producto.

- Efectuar un test de envases: Para ver como se interpreta y evalua el mensaje del producto.

Investigaciones sobre promociones:

¿Cuál es el mix optimo de promoción?

¿Qué notoriedad tiene cada medio?

¿Cuál es la eficacia de la publicidad?

- Este tipo de estudio puede realizarse pretest (cuan efectiva será) o postest (cuan efectiva fue)

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